2012年旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷—旅游行政管理部门卷.docVIP

2012年旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷 为进一步完善统保示范项目，促进项目参与各方改进和提升服务，国家旅游局现组织开展对保险公司、保险经纪公司和调解处理中心的满意度调查，请如实填写下述问卷，感谢贵单位的支持和配合！ 填报单位： （盖章） 第一部分：保险经纪公司服务 调查项目 调查内容 评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常 不满意 市场宣传 培训推广 1.对江泰公司宣传统保示范产品力度及项目推广情况的评价 2.对江泰公司提供的项目及行业风险管理培训情况的评价 产品方案设计优化 3.对江泰公司设计的统保示范产品方案及动态优化的评价 机制推动项目协调 4.对江泰公司推动建立联合工作机制、协调项目运行情况的评价 5.对江泰公司推动建立调处中心、事故鉴定委员会情况的评价 提供数据风险管控防灾防损 6.对江泰公司提供项目相关数据报告的及时性、专业性、针对性的评价 7.对江泰公司提供的防灾防损建议（季度、年度风险分析报告等）、旅游行业类风险管理咨询服务的评价 8.对江泰公司提供的重大损失事故跟踪协调、反馈服务及事故报告的评价 专业素质服务态度 9.对江泰公司服务人员专业性和服务态度的评价 整体评价 10.对江泰公司服务情况的整体评价 请对保险经纪服务提出您的优化建议：（可另附页） 注：江泰保险经纪公司是旅行社责任保险统保示范项目的保险顾问，为各级旅游行政管理部门提供专业的保险方案优化和风险管理咨询培训等服务。 第二部分：保险公司服务 调查项目 调查内容 评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常 不满意 宣传推广 1.对保险公司宣传统保示范产品的力度及配合项目推广、培训情况的评价 项目 执行力 2.对保险公司是否存在示范产品竞争性营销行为的评价 3.对保险公司参与行管部门组织本项目相关活动（如旅游保险宣传周等）情况的评价 4.对保险公司执行力（指派专人按时参加地方联合工作小组会议、执行框架协议/联合工作小组会议决议、对观察员提出的建议和方案的执行情况等）的评价 理赔服务 5.对保险公司依照示范项目条款进行理赔的评价 6.对保险公司赔案处理时效的评价 7.对保险公司及时预付重、特大旅游事故赔款情况的评价 8.对保险公司参与重、特大旅游事故处理协调情况的评价 9.对保险公司服务态度的评价 整体评价 10.对保险公司服务情况的整体评价 请对保险公司服务提出您的优化建议：（可另附页） 注：保险公司为参保旅行社提供保单发票递送查询服务、基本险费用类损失案件和附加险案件的理赔服务以及所有案件的赔款支付工作。第三部分：调解处理中心服务 调查项目 调查内容 评价 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常 不满意 项目协调配合 1.对调处中心参与联合小组例会、执行会议决议情况的评价 调解处理 2.对调处中心参与处理重大损失事故情况的评价 3.对调处中心垫付资金、公共紧急救援资金管理及使用的评价 4.对调处中心提供重大损失事故跟踪处理报告的评价 5.对调处中心在减少纠纷、化解矛盾中的作用的评价 6.对调处中心强化旅游业安全管理和旅行社风险管控的评价 7.对调解处理服务公正性的评价 专业素质服务态度 8.对调处员服务专业性的评价 9.对调处员服务态度的评价 整体评价 10.对调处服务情况的整体评价 请对调处服务提出您的优化建议：（可另附页） 注：调解处理中心是常态运行的独立机构（在注册成为独立法人前，由江泰保险经纪公司代为管理），负责保险事故调解、处理的专业化运行和制度化管理，提高统保示范项目的调处效率和服务质量，化解旅游纠纷，减少案件处理争议，为各级旅游行政管理部门排忧解难，更好地促进示范项目与行业安全管理的结合，是构建行业大调解机制的重要组成部分。已在全国34个省、直辖市、计划单列市成立二级分中心，基本形成覆盖全国的调处服务网络，为示范项目的持续发展奠定坚实基础。