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XXX 工贸有限责任公司 ZHG- 工作 -052 产品紧急事故及产品召回处理程序 版本： A1 产品紧急事故及产品召回处理程序 ZHG- 工作 -052 1. 目的 当发生产品紧急事故，已确定为存在不安全隐患的、不符合相关法律要求的、不 符合客户自身要求的、遭致客户严重投诉的等情况的最终产品，能够安全、迅速地召 回。 2. 范围 适用于本公司客户抱怨产品、公司内部确认不安全品的召回，以及其他不合格品 的召回。 质量紧急事故的定义： 本公司所称的质量紧急事故，不是指一般性的产品质量问题，特指工厂产品在生 产过程中或已发出后发现的确定为存在不安全隐患的、不符合相关法律要求的、严重 不符合客户自身要求的、遭致客户严重投诉的或不能及时交付等严重的情况。质量紧 急事故的定义由质管部向包括销售业务员、质管或技术经理、质检、仓管、厂长、总 经理等相关关键人员进行明确的沟通和传达，以使相关人员非常清楚，防止在日常过 程中发生类似严重情况，以及万一出现上述情况时，如何采取紧急措施，防止造成严 重的后果。 3 职责 3.1 总经理：在公司内部建立渠道和意识，以管理可能引起产品安全的潜在紧急情况 和事故；批准召回的实施。 3.2 质管部：负责组织相关部门对不安全产品进行确认，及对已召回的产品进行评审 并提出处置意见以及负责不安全产品的召回实施，及召回产品的隔离。 3.3 销售部：负责建立客户联系档案；