案例84非语言沟通这件时装不适合我.doc

非语言沟通 这件时装不适合我 小罗经过笔试, 面试, 终于进入世界知名品牌C.D.代理店担任销售人员. 今天她打扮入时, 开开心心进入购物中心二楼大厅左侧的C.D. 店面内. 衣架上的时装, 件件吸引着靓女们的眼球, 不少人乘兴而来, 满意而归. 尽管这些时装价格不菲, 但销路不错. 在实习的两周中, 她发现进店观赏的顾客中超过三成的女士都到了收银台, 提着C.D. 的时装开心而去 正式上班的第一天, 知道下午四时, 小罗仍然没有售出一件时装. 她正沉思着: 自己曾热情地微笑, 不厌其烦地介绍和推介, 但……突然, 她发现一个中年女士已经走到她的柜台前, 眼睛盯着她身边衣架上的时装. 她知道, 这几件套装有好多人试过穿了, 只是有饿腰胸围不符, 也有的没说什么就走了. 面前的这位女士要身材有身材, 要三围有三围, 皮肤白嫩, 真叫小罗羡慕和嫉妒. 于是她聚精会神, 向这位女士介绍, 请她随意试穿, 同时赞扬着女士的身材和皮肤. 但该女士换上一套一套C.D.套装, 在场的003, 008号服务员也围过来, 发出惊羡的声音. 那位女士似乎也很满意这几款套装, 特别是米灰色和草绿的两套, 她穿在身上反复照镜子, 走过来转过去, 舍不得脱下, 每件衣服她都仔细看, 观察质地, 看说明标牌. 小罗抓紧时间请她确认一套, 那位女士却慢悠悠地说: “这套时装不适合我.” 小罗微笑着询问: “哪儿不合适呢? 你看这几款, 款款都那么漂亮, 这两天来试过的人如果像你穿得这么合身早就买走了. 你看, 价格也不贵, 只有4000元, 如果有贵宾卡, 可以折优惠, 补给你一张贵宾卡. 下次都可以打九折, 一般购物5000元以上的, 我们才发卡的.” 女士看了看小罗, 没有出声. 在小罗的询问下, 女士说: “让我看看, 还有没有适合我的” 就走向其他的衣架, 仔细摸摸, 试试手感, 看看标牌, 最后还是走了出去., 小罗又陷入了沉思, 003号服务员叫道: “她那么好的身材给我就好了, 我一定可以当上模特儿, 哪用得着当这个服务员……” 问题: 小罗在推销衣服的过程中, 运用了哪些非语言的沟通? 可以告诉我们什么样的信息? .这么合适的服装, 为什么没有成交, 通过非语言沟通如何揣摩顾客的心思? 要成为一名出色的销售人员, 哪些沟通技巧是最重要的?