DB46_T 36—2013 家庭旅馆质量等级划分与评定标准.docVIP

ICS 03.080.30 备案号：36289-2013 DB46 A 12 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/ T 36—2013 代替 DB 46/T 36-2004 家庭旅馆质量等级划分与评定 2013 - 01 - 07 发布 2013 - 02 - 10 实施 海南省质量技术监督局 发 布 DB46/ T 36—2013 前 言 本标准代替了DB46/T 36-2004《家庭旅馆质量等级划分标准》。 本标准与DB46/T 36-2004相比，主要变化如下： ——删去了标准名称中的标准； ——在规范性引用文件中分别增加了 DB46/ 43《家庭旅馆消防技术规程》； ——修改了家庭旅馆的定义（见 3.1）； ——修改了家庭旅馆质量分等定级要求（见 4）； ——增加了卫生和安全环境要求（见 6）； ——对客房的装修及家具、电子产品的配置做了细微的修改（见 8.1.1 和 8.2.1）； ——增加了部分公共设施和服务项目的服务要求（见 8.1.2 和 8.2.2）； ——删去了家庭旅馆卫生标准值和卫生要求（2004 年版的附录 A 和附录 B）； ——增加了家庭旅馆质量等级划分评分表（见附录 A）。 本标准起草单位：海南省旅游标准化技术委员会、海南省质量技术监督标准信息所、海南省三亚质 量技术监督局。 本标准主要起草人：张华云、赵成理、阮敬辉、张艺朔、孙林芳、周然。 本标准于2004年首次发布，2012年为第一次修订。 I DB46/ T 36—2013 家庭旅馆质量等级划分与评定 1 范围 本标准规定了海南省家庭旅馆的术语和定义、质量分等定级要求、基本要求、卫生和安全环境要求、 服务要求、质量等级划分条件。 本标准适用于在海南省内开设的家庭旅馆。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495 消防安全标志 DB46/ 43 家庭旅馆消防技术规程 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 家庭旅馆 以间（套）夜或者小时为计费单位，以家庭住宅、房产为基本经营单位，向旅客有偿提供住宿及其 他相关服务的经营场所。 3.2 等级 对服务设施和服务质量要求不同的家庭旅馆所作的分类或排序。 4 质量分等定级要求 4.1 家庭旅馆质量等级划分为三级，从高到低依次为金椰级、银椰级、绿椰级。 4.2 金椰级、银椰级、绿椰级等级的评定见附录 A。 4.3 家庭旅馆质量的等级有效期为 3 年。 5 基本要求 5.1 遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识。 5.2 房屋产权明确（有房屋所有权和土地使用权）。 1 DB46/ T 36—2013 5.3 业主应取得合法的经营资格，明码标价，保护旅客的合法权益。 5.4 旅馆的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家 有关法律、法规和规定。 5.5 公共信息图形符号的设置合理，符合 GB/T 10001.1 的要求。 6 卫生和安全环境要求 6.1 旅馆经营场所应遵守《公共场所卫生管理条例》等相关要求，饮用水卫生和环境卫生应符合 GB 5749 和GB 9663 的要求。 6.2 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件等有效证件，按规定的项目如实 登记，并将旅客入住登记信息实时录入旅馆业治安管理系统。 6.3 旅馆及其从业人员应当为旅客的个人信息保密。 6.4 消防安全标志应符合 GB 13495 的要求；消防技术安全应符合 DB6/ 43 的要求。 6.5 客房内应统一配置疏散示意图、应急手电筒、紧急报警按钮、简易逃生面罩、消防安全须知。 7 服务要求 7.1 旅馆从业人员应持有健康证。 7.2 服务人员具有基本的服务技能。 7.3 服务人员的仪表端庄大方、举止文明得体、服务主动热情。 7.4 要讲普通话；语言要文明、礼貌。 8 质量等级划分条件 8.1 金椰级 8.1.1 客房 ——装修高档，特色鲜明； ——房间面积（不含卫生间）不小于 18 ㎡； ——有不小于 1.35m 宽的软床垫，有材质高中档的写字台、衣橱、床头柜、床头灯、座椅等配套家 具，配齐床上用品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）； ——采用区域照明，且目的物照明度良好； ——有可开启的窗户和具有良好遮光性能的窗帘； ——应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置合理，并可提 供插座转换器； ——配有空调，室内温度适宜，空气质量良