学校导入卓越绩效管理的五大好处-黄世勇.docxVIP

学校导入卓越绩效管理的五大好处 文/黄世勇 卓越绩效模式是美国鲍多里奇国家质量奖的评审标准，深圳市市长质量奖、各区区长质量奖等同采用此标准。该模式为组织提供了一套评价标准，组织运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，获得成功。 目前，深圳市有近千家组织实施卓越绩效模式管理，有80多家组织分别获得全国质量奖、广东省政府质量奖、深圳市市长质量奖或区政府质量奖。据有关权威部门统计测算：获得质量奖的单位近三年的绩效水平超过同行业30%以上。 在近千家组织中，就有不少是教育类组织，更可喜的是，已有个别学校组织获得了象征认可的区长质量奖，但是作为一个特殊的教育组织，大多数学校对卓越绩效管理的认识还比较困惑，甚至可能还存在一定的误区。那么，对于教育类组织，特别是地处改革前沿阵地的深圳学校，该从哪些方面去衡量卓越绩效模式带来的好处呢？ 笔者认为，教育类组织导入卓越绩效管理有以下几大好处： 树立大质量观，打造深圳质量 大质量观念是强调产品内在质量、外在质量与服务质量完整性和统一性的一种基本思想，大质量观主要是指从系统的、整体的和综合的角度进行质量管理。卓越绩效模式是世界目前最为先进、科学的组织运营质量管理体系(也称“大质量”) 。 深圳五届人大二次会议上，深圳市长许勤在其所作的政府工作报告中，以大篇幅论述“十二五”期间深圳由“深圳速度”向“深圳质量”跨越的基本思路。各类组织贯彻落实“深圳质量”这一行动纲要是势在必行。 开展自我诊断，及时做出改进 对照评价标准，对组织的现状进行全面的诊断，涵盖了领导、战略规划、以顾客为焦点、测量、分析与知识管理、以员工为本、以运营为关注焦点、结果等七个方面都给以诊断，并根据诊断发现问题，组织可以根据自身情况，分别给以改进和完善。 进行系统思考，指方向布全局 系统的观点是卓越绩效模式十一大核心价值观之一。卓越组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。 卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及其关键过程，实现组织的卓越绩效。卓越绩效模式七个方面的要求和核心价值观构成了一个系统的框架 和协调机制，强调了组织的整体性、一致性和协调性。系统的观点体现了教育类组织所有活动都是以市场和学生需求为出发点，最终达到学生满意的目的。 培育内部人才，播撒卓越种子 导入卓越绩效的过程，就是一个组织和个人不断学习的过程。通过卓越绩效模式的导入，可以培养学校内部的教职工，借助这一平台，给他们提供展示能力和水平的机会，随着这些人员对于标准理解的不断深入，以及跟外界合作伙伴的深入合作，他们（包括项目人员、自评师等）对于卓越绩效的理解也会越来越透彻，对于组织今后的发展埋下了卓越的种子。 借鉴外部经验，不断追求卓越 对于绝大部分的教育类组织而言，完全不借助外部力量进行导入工作，是非常困难的。所以，在导入过程中，跟外部机构的合作已渐成为主流，包括各种卓越绩效咨询机构（如爱基公司等）、协会组织（促进会等）等，学校可以借助他们的专业理解和指导，更快更好的找出自身的问题，并及时解决，并开展改进活动。 引入外部视野，审视内部状况，吸收好的做法，好的建议，好的意见，有选择性地为组织的卓越发展服务。 （ 本文为笔者一些心得体会，难免偏颇，欢迎指正！ ） 博客发表 /s/blog_48a0802d010123b1.html