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管理学（第三版） 杨文士 第一篇：绪论 第一章 管理者、管理者与组织 管理的含义 管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协助他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理的定义：管理的目的是为了有效的实现组织的目标、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”、有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。 管理的职能：计划--明确目标和制定实现目标的途径。组织--分工和协作、人们之间关系的安排。领导--营造一种为实现目标而奋斗的氛围。控制--使事情按照计划进行。 管理的性质：管理的两重性--生产自然属性和社会属性。管理的普遍性。管理的科学和艺术性。 管理者的分类与角色 管理者及其分类：（一）管理者的纵向分类--1.高层管理人员--负责组织的战略管理。2.中层管理人员--直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。3.基层管理人员--负责管理作业人员及其工作。（二）管理者的横向分类--1.综合管理人员--负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者。2.专业管理人员--仅仅负责组织中某一类活动或业务的管理者。 管理者的技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念职能 管理者的角色： 角色 角色分类 人际关系 挂名首脑 领导者 联络者 信息传递 监听者 传播者 发言人 决策制定 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 组织与环境 组织的含义：组织，是指由复数的人组成的、具有明确的目的的和系统性结构的社会实体。各种组织存在的共同特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人组成的；每个组织都存在着一种系统性的结构，用于规范、调节和限制组织成员的行为。 组织的系统管： 组织的环境：1.一般环境，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的各方的各方面要素。2.具体环境，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、公会、媒体和其他利益团体等。 组织范式的转变： 组织的特征 以前 今后 环境 稳定 混乱 资本的形成 资金、建筑、机器 信息、知识 技术 常规 非常规 规模 大 适中 目标 成长、效率 学习、效果 文化 雇员接受命令 授权、参与 结构 刚性、集权、边界分明 弹性、分权、边界发散 领导 专断式 服务式 沟通 正式、书面 非正式、口头 控制 等级制 分权式、自控 计划和决策 管理人员 每个人 指导原则 家长制 人人平等 企业与企业管理 组织的道德与社会责任 一、恪守道德规范：（从以下综合的方式来实施）1、人员的选拔2、道德标准3、高层管理者以身垂范4、工作目标和绩效评价5、提供道德规范方面的培训6、实施独立的社会审计7、建立正式的保护机制。 二、社会责任 （一）社会责任的含义：社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 （二）股东与利益相关者 （三）社会责任四阶段模型：第一阶段，管理者只追求成本最小化和利润最大化从而提高股东利益，虽然遵守国家法律，但管理者并未感到有义务满足其他的社会需要；第二阶段，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方，及顾客和供应商方面，强调公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措，认为只有通过满足具体环境中其他各方面的需要，才能实现对公东的责任;第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。他们积极促进社会公正、保护环境、支持公益活动。 三、基于价值观的管理： 绝大多数公司都会在其核心价值观中表达其对于人、诚信等这些根本性问题的看法。此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括的主题。 如通用公司的核心价值观为：1、客户热忱2、持续改进3、诚信正直4、团队合作5、创造性6、对个人的尊重和责任感。 管理思想的演进 早期的管理实践与管理思想 古典管理理论 .泰罗与其科学管理理论 （一）泰罗与科学管理：四项基本原则：（一）确立每项工作的科学的工作方法（二）合理的选择工人，做的人适其事（三）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作（四）管理当局与工人精诚合作，公担工作和责任。 科学管理最重要、最本质的特征有以下两个方面： 第一，劳资双方的精神革命。提高劳动生产效率的潜力是巨大的。 第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。 （二）科学管理理论的其他代表人物：1.卡尔-乔治-巴思2.亨利-甘特3.吉尔布雷斯夫妇。 美国管理运动的三次高潮： 第一次高潮：1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年米国国会为泰罗举行的听证会 特点：大机器工业的发展带来了经济的繁