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5W-鱼骨图培训; 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 ; 5WHY分析的步骤： 1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点） 2.）然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”） 3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件 ;5个为什么链式图表;案例1 为什么机器停止运转;案例1 为什么机器停止运转;案例1 为什么机器停止运转;案例1 为什么机器停止运转; 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。;1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，;4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。;试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫; 满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法; 总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。;为什么深圳社会治安差？ 为什么贪官这么多？ 为什么丝印工序会漏印“ON， OFF”？ 为什么喷油返喷率高？ 为什么混装？ ; 鱼骨图; ;将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，并绘鱼骨图，使人一目了然， 通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其境的教育， 同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我们的管理是大有帮助的。 ;一．??? 鱼骨图制作实施步骤 1.???成立鱼骨图分析小组，3—6个人为 佳，最好是各部门的代表。 2. 定原因或对策的问题点： 3.?? 鱼骨图绘制后,经讨论后决定要因, 并用 色笔圈出要因. ; ; 与会人员应用头脑风暴法、5WHY法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。 ;AB胶枪漏胶;镜 片 肥 油 不 良;一．??? 绘制鱼骨图应注意的事项： 1.?? 要集合全员的知识与经验。 2.????重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。;·?????? why——为何必要？（对象） ·?????? What ——目的为何？（目的） ·?????? Where ——在何处做？（场所） ·?????? When ——何时做？（顺序） ·?????? Who——谁来做？（人） ·?????? How ——什么方法？（手段） . How much——花费多少？（费用） ;3.???原因解析-----愈细愈好， 愈细则更能找出关键或解决问题的方法。 注意用5WHY的方法寻找问题根源。 4.??品质特性的决定-----以现场问题来考虑。 ;5.???????鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。;6.???????记入必要事项 因果图小组组长：胡锦涛 因果图小组成员：