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《高品质沟通》系列课程第五讲 主讲人：丛沁椿 ——一对众篇 一、一对众沟通的重要性 一个好的管理者一定是一位好的培训者。 管理者要导之以言而施之以行。 人立权立威的过程就是立言立行的过程。 人当众讲话贯穿于管理活动和工作过程之始终。 二、培训者的分类 1.“表演式”培训讲师 培训讲师---演员 讲台---舞台 学员---观众 台上一分钟，台下十年功 2.咨询或顾问式培训讲师 内外兼修是职业培训师一生 的追求 不断学习、与时俱进 二、培训者的分类 三、第四堵墙理论 ☆横亘在培训讲师和受众之间的那堵透明墙 （显意识5%，潜意识95%） ☆在演讲或培训的开始，受众会试着了解你、 观察你并试着接受你，所以首先克服消极的 自我暗示 1.成人培训的要点 ◎注重实际问题的解决（先去发现问题） ◎必须能够联系学员的学习目标与需求 ◎必须能够与学员以往的经验产生共鸣 ◎将学员当成人对待，允许不同意见、不同观点 的发表（注意引导纠偏） ◎尽量鼓励学员分享知识和经验 四、培训的主要要求 四、培训的主要要求 2.风格形成阶段 模仿阶段—喜欢某位培训讲师 回归阶段—寻找差异，审美疲劳 迷茫阶段—对自己风格认知度不高 雏形阶段—若干次实践的磨合，再重新自我定位 稳定阶段—多次重复、磨练、超越和提高、加上本色 超越阶段—趋于相对稳定，急需提升自我 自然阶段—恭喜你，你的风格形成了 3.培训准备 ☆规划整个培训课程大纲 ☆丰满课程内容(课件具体化、美观化) ☆设计互动点 ☆细节仿真演练 四、培训的主要要求 每句话的语气、语调 手势和肢体语言 表情和眼神等 培训课程的设计原则 1）必须从受众的需求和兴趣出发 2）结合受众的工作和生活实际情况 3）案例、例子应以受众经历过、了解的工作和生活 而定，不是抽象地为某科目、课程的学习 4）受众能够参与或引导受众了解、分析并参与  4. 培训流程 Evaluation Needs 总结评价 Needs Assessment 需求评估 Program Design 课程设计 Course Development 课程发展 Implementation 投入使用 四、培训的主要要求 5.释压小技巧 1、握拳头 2、挤脚趾头 3、把住桌子 4、深呼吸 5、可以讲前和少量水 6、在讲话时，声音大一点 四、培训的主要要求 6.培训时注意的细节 1、如果要感谢某人，一定要放在前面，且要和 开场白分开。 2、培训和演讲的开场白通常可以讲稿的后面再 写，因为开场白只是一个附属，不能代替 主体。 3、在互动时，不要提问你的受众没有水平的问 题，提的问题要在自己的掌控之中。 四、培训的主要要求 7. 受众喜欢怎样的培训师 1）有亲和力 2）知识渊博 3）使人愉快 4）轻松驾驭场面 5）能够将知识与实际情况 结合起来 6）具备解决问题的能力 四、培训的主要要求 大连国之栋教育咨询有限公司