钱冠锋-如何做好主管教材.pptVIP

如何做好优秀主管 讲师简介 培训背景 公司处于管理转型期 技术能力成长=管理能力成长？ 中南工作压力大、节奏快 员工的情绪和压力得不到疏导 下级员工和直接主管之间的直接冲突 有60%-70%的几率会导致员工流失 管理能力也可以训练 课程目的 本课程旨在提供学员一个体会主管角色与职责及学习沟通原则、批评、辅导与激励的技巧，以帮助我们做好团队建设。 经济学角度看管理者 做主管有什么好处？ 可以从下属那里获取到什么？ 如何能够获取到更多？ 小游戏——盲人越野比赛 体验活动 二人一组，部门全体互换 一人戴眼罩走路、一人引导戴眼罩者走路 五分钟后交换身份，十分钟后返回教室 牢记心中的体会，写出简单总结并分享 心得分享 谈谈被引导与引导人的感受！ 好的领导者应具备的特质 您认为身为一位好的领导者，应具备哪些特质？ 主管的角色 主管的职责 沟通的主要原则 沟通主要原则Main Principle of Communication MP1：维护自尊 加强自信 MP2：仔细聆听 表示同理 MP3：谋求协助 促进参与 MP4：分享感想 传情达礼 MP5：给予支持 鼓励承担 沟通主要原则 MP1：维护自尊 加强自信具体、真诚集中在事实上(对事不对人)肯定贡献 沟通主要原则 MP2：仔细聆听 表示同理少说话、多聆听避免假设，叙述事实和对方感受表示同理心而非同意 沟通主要原则  MP3：谋求协助 促进参与利用「问问题」来获取对方的意见 掌舵而不驾驭，引导找到改进方法加强共同分担责任 沟通主要原则 沟通主要原则 沟通障碍——用换位思考解决 『聆听』五层次 忽视 （听而不闻） 假装 （假装有在听） 选择性聆听 （选择有兴趣的听） 专注聆听 （很仔细专心的听） 同理心倾听 （最高境界意在了解对方说话背后的动机，能站在对方观点去了解对方） 『询问』三层次 第一层：事实Facts询问有关事实、特定的资料、内容。 第二层：意义Meaning询问对方对该事件的感觉、偏好、喜或不喜欢之处、看法、意见，及这些事件所具有的意义为何。 第三层：重要性Importance询问对方态度、信念，什么是重要和有价值的。 如何批评下属 如何批评下属 对事不对人 MP 练习 主管说： 今天已经离月度计划还有最后三天了，你怎么到现在都还没任何进展？ 换个MP的说法! 案例研讨 如何辅导下属 辅导的具体要素——传 过程控制 协助制定计划：总结旧周期，开始新周期 查看执行进度：关键节点、标准方法 询问执行进度：寻找问题、解决问题 盯紧绩效层面：目的是为了良好的结果 1、做给下属看，不指导 2、你看着下属做一遍 3、你自己再做一遍，给予详细解释原因，为什么这么做，技巧是什么 4、你看着下属再做一遍，问他哪里不懂，指出错误节点 5、你做自己做第三遍，让他解释原因、所用技巧 6、你看着下属做第三遍，确定无误 辅导的忌讳 如何激励下属 马斯洛需求理论 1、找到员工的需求2、低效率靠管理，高效率靠激励3、分析员工的价值观4、要建立良好的沟通平台、环境5、要有激励机制 小故事——三个最优秀的老师 1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。 校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。 一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。 这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。 老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。 这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。 讨论 激励的具体方法 精神激励 表扬小细节 大型会议中表彰 拍拍肩膀 级别晋升 小礼物 …… 基础工作环境测评12问 你是否知道你的工作要求？ 你是否拥有能过做好工作所需要的材料、设备、资源？ 在工作中，你是否每天都机会做你做擅长做的事情？ 在过去的7天里，你是否因为工作出色而被表扬？ 你是否觉得你的主管或同事关心你的个人情况？ 工作单位里是否有人鼓励你的发展？ 在工作中，你是否觉得你的意见受重视？ 公司的使命、目标，是