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PAGE PAGE 1 基于企业文化的仆从领导 　　【摘要】本文首先分析了企业文化与领导职能的关系，从而引出了仆从领导的概念，分析了仆从领导的特征，解释了齿轮传动模型，并介绍了怎样培育仆从领导的文化。接着以闻名零售业界的沃尔玛为例，进一步说明了仆从领导。最后对仆从领导文化进行了总结。 　　【关键词】企业文化；领导者；仆从领导 　　企业文化作为一种无形资源，就是要塑造具有共同理想信念、明确价值取向、高尚道德境界的企业工作群体。它是在企业领导者与员工的工作中经过长期的潜移默化培养起来的。随着时代的发展越来越多的优秀企业认识到企业文化的重要性，并开始不断重视自身文化建设，同时将企业文化与领导融合，提升领导效率和水平，增强企业的软实力，从而实现企业竞争力的不断提高和企业的长远发展。 　　一、企业文化与领导职能 　　（一）企业文化 　　企业的成功或者失败经常归因于企业文化。企业文化是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。组织通过培养、塑造这种文化，来影响成员的工作态度和引导工作中的行为方式，从而实现组织目标。 　　（二）领导职能 　　管理的组织职能，是对组织的资源进行配置。但如何让它们运作起来，需要通过管理的领导职能来完成。管理的领导职能是组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。 　　（三）企业文化与领导职能的关系 　　在新形势下的领导活动中，企业文化的作用举足轻重，优秀的企业文化对于完成管理的目标，实现企业的长远发展意义重大。首先，企业文化对领导的理念、模式以及制度的选择有重要影响；其次，企业文化的精髓与领导者的目标具有高度一致性；第三，优秀的企业文化常以其特有的魅力与方式对管理者领导职能有着很好的导向作用。在企业管理中，二者不断交融，协同发展。 　　二、仆从领导 　　（一）仆从领导的含义及特征 　　仆从领导理论最先由美国的罗伯特K?格林里夫于20世纪70年代提出。他阐述道：我们假定，领导身份是一种赐予之物，它可以被收回。但领导的仆从身份却是本质所在它不可赐予，不可假定和收回，领导首先是一位仆从。 　　格林里夫仆从领导中心负责人对格林里夫的原著进行过长期的潜心研究，从中归纳出仆从领导的10个特征。它们分别是：（1）倾听；（2）移情；（3）愈合；（4）觉醒；（5）劝导；（6）构想；（7）远见；（8）管家；（9）员工成长承诺；（10）建立社群。 　　在马斯洛需求层次理论中，自我实现是最高层次，是成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。在仆从领导中，那些受到服务的人是否作为独立的人格获得进步和成长，是否真正为组织作出了贡献，获得更大的绩效，而且他们本人是否更有可能成为仆从，这与马斯洛的自我实现的需要是相符的。在Y理论中，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任，这一理论建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性。仆从领导正体现出了这一点。在仆从领导中，领导是职业而不是职务，这是有根本区别的；领导与下属的关系是伙伴关系，与利益相关者是信托关系；仆从领导是以服务为导向，以社会利益为目标的，其价值超越了部门和企业的界限。 　　（二）仆从领导的齿轮驱动 　　仆从领导的齿轮驱动主要是相对于传统领导而言的。传统的领导是金字塔型的，领导者与组织的员工是一种上下级关系，是命令与服从的运行。而仆从领导则是齿轮传动型，领导者与组织的员工是伙伴、信托关系，在并不否认权力的同时将其转化为驱动力。就像是齿轮一样带动周围的齿轮运作，通过一个领导者的服务来驱动更多人的服务，而十个齿牙则代表了仆从领导的十个特征，从而在整个企业中形成良好的“仆从领导”文化，为整个组织服务。它更多地适用于扁平化组织和团队型组织。 　　（三）实践中形成“仆从领导”文化 　　有了仆从领导，就可以将其充分的运用到组织中，从而可以为企业带来可观的绩效。其实，可以在实践中培育仆从领导的文化，主要是以下几个方面：（1）让员工有自豪感。一些企业规定了严格的制度，他们认为有了这样的制度就会有很好的服务质量，但是结果确不如人意，反而会造成人们的叛逆心理。但是仆从领导却在保持一定权力的情况下，让员工充分发挥自身的才能，营造一种和谐的氛围，促进员工在精神、职业方面的进步。（2）注意细节。在工作中，敏锐的观察力很重要，有时候就是解决问题的关键之处，注意了一些细节问题就会迎刃而解，从而实现仆从领导文化。与此同时，顾客满意的高度就会增加，员工摩擦就会减少，业绩会不断上升。（3）家庭亲情。应该把仆从领导文化视为组织最重要的资产和竞争优势。在这样的环境下，员工的压力才不会太大，反而会觉得很舒适，从而更加为领导、为组织做出成绩。（4）心灵的文化。显而易见，心灵的文化使组织大家庭成为