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PAGE PAGE 1 浅谈居民客户电费收费方式的创新 　　摘要：抄核收管理是基层供电企业的重要工作之一，其中电费回收工作又是抄核收管理的重中之重。因此，探索新时期适合供电企业的电费回收方式，对加快基层企业资金回笼和规避电费风险，促进企业的和谐再发展有着积极意义。 　　关键词：电费；缴费难；方便 　　中图分类号：F206文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）02-0-01 　　如何在满足企业效益最大化基础上，解决好电费缴费难，是大家探解的一个长期课题。要满足企业效益的最大化的要求，就要求尽可能的利用现有社会资源，降低成本。要真正解决缴费难，就必须从供、需双方分析，有针对性的采取相应的措施，以下为笔者结合工作实际，对于拓展客户缴费渠道，创新收费方式，做简要的分析，仅供参考。 　　一、供电企业常见电费回收方式利弊分析 　　1.营业厅收费 　　营业厅收费是供电企业最成熟、最基础的收费方式。随着近年来基层营业厅环境的极大改善，客户在缴费的同时也获得了心理上的满足感。因而，此种收费模式已深入人心，被客户认为是理所当然的缴费方式。但营业厅集中收费也存在一些问题：有的乡镇供电所供电范围较大，部分农村客户距离营业厅较远，定点缴费不方便；柜台收费时，客户缴费金额涉及到找零问题，会加长单笔业务办理时间；因电费结算的周期性强，因而遇到收费高峰期，营业厅会人满为患等。 　　2.网点收费 　　为了方便客户缴费，蒙城供电公司以租赁房屋的形式新增设了一个营业厅，在缩短电费回收时间、提高电费回收率和方便附近居民缴费的同时，企业每年增加了六万元的租赁成本。城区新增营业厅需要注意的问题：要事前测算投入和产出的比例；可采取户的缴费、缩短了电费回收时间的同时，也给企业增加了一定风险：一是农村增设缴费点一般距离乡镇中心较远，当电费不能及时存入银行，并且保存电费金额较大，涉嫌违反相关财务制度；二是收费人员在农村边远地区携带较大数额的现金往返或保存，对人员人身和电费资金的安全也构成一定风险。 　　3.银行代收 　　随着电力、银行各自技术支持系统的成熟，近几年一些供电企业和银行签订了电费代收协议，可以说是多方受到了既定时间供电企业就要划拨上缴，因此这种方式对银行已不再具备吸引力；实时联网收费的前提是银行和供电方的网络系统以及双方的通道、防火墙等设备完全正常，任何环节的故障，都会造成业务中断。总之，无论何种原因一旦缴费不顺利客户最终还是会将抱怨的矛头指向供电企业。 　　4.社会化代收 　　社会化代收是供电企业通过和社会化组织或个人签订《电费代收协议》，明确双方权利、义务和报酬，利用其场地、人员、设备，进行联网收费。但社会化代收最突出的弱点是社会组织和个人的网络安全隐患问题，如产生不安全因素将对联网的供电企业数据库的安全构成威胁。 　　5.实时收费 　　供电公司对公司所属营业厅及农村增设的缴费点实施网络建设工程，将营销系统通过网络连接开展实时收费，届时用户只需到营业厅免费领取缴费磁卡便可轻松缴纳电费。实时收费的好处主要集中在四个方面：客户只需将缴费磁卡轻轻一刷，系统便直接读取电费信息，打票也可在瞬间完成；系统对电费金额默认收取到整元，剩余的零钱存储在客户账号上，解决了找零的问题，进一步缩短了缴费时间；具备异地互缴功能，客户持其缴费磁卡，在蒙城城乡所有营业厅都可以缴费，实现了城乡一体化，使客户缴费的选择面增大；客户如果不想每月都到营业厅缴费，还可以通过缴费磁卡实现预缴电费。 　　6.其他收费方式 　　当前，有部分企业在尝试一些时尚收费方式。比如网上银行、电话银行、pos机自动缴费、电费充值卡等方式，这些方式的推出，将为客户提供更多的选择余地，进一步减轻传统收费方式的压力。 　　二、对大客户推行收费方式的建议 　　在电费回收工作中，高压专变客户一般用电量较大，每月产生的电费金额数目相当可观，对他们采用先用电后缴费的方式，企业可以利用电费上缴的时间差，盘活资金的使用效率，等于使用无息的“电费贷款”。采取此种收费方法时供电企业要讲究策略，可采取先近后远、先急后缓等举措加以应对： 　　1.积极向政府汇报 　　加强与政府相关主管部门的沟通，尽力争取政府及主管部门对高压专变企业和客户推行电费预缴和预付费装置的理解和支持，为供电企业规避经营风险提供轻松的政策环境。 　　2.坚持先近后远原则 　　实践一再证明事先预防比事后控制效果来得要好，因此供电企业可在高压专变客户办理新增业务时，积极和客户协商，倡导其安装预付费装置和预缴电费，并在供用电合同条文中予以明确，从源头上避免新增大客户带来的电费风险。 　　3.区分轻重缓急原则 　　对信用等级低、濒临破产倒闭的企业，供电企业应据理力争，对其安装预付费装置或实行预缴电费，在保障客户享受用电权利的同时化解潜在的经营风险。 　　4.