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2018年度信访工作总结范文 　　2018年来，我乡在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻中央、省、市、县有关信访工作的指示精神，以党的十九大精神为指导，以群众工作统揽信访工作。以党的两学一做学习教育实践活动为契机，从维护社会稳定的高度出发，围绕一个目标，三个千方百计做到一级抓一级，层层抓落实，在保持全乡社会和谐稳定方面做了大量的工作。现将一年来信访工作总结如下： 　　一、创新工作体制机制，狠抓各项制度的落实 　　一是继续认真落实领导包案处理信访问题制度和一把手抓信访工作制度。采取信访工作周汇报和领导包案等措施，对已摸排和发生的信访案件，明确要求领导对所包案负直接责任，对所包案件的调查、谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。 　　二是实行信访工作分工负责制。按照各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管的原则，建立和完善主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实为主要内容的信访工作领导责任制，在实行信访工作《党政领导干部信访接待日制度》的基础上，对所有信访案件实行明确包案领导、承办部门、承办人、协办部门、协办人、办理时限等。每周在全乡通报一次，各包案领导要及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。 　　三是进一步完善民情交流日活动。健全和完善了民情交流日的各项规章制度，拓宽了交流渠道。今年来为进一步优化党群干群关系，切实转变干部作风，针对茶季、农忙季等特点，结合干部访基层和扶贫工作走访活动，充分利用晚上时间采取夜访、夜谈、夜巡、夜学四项措施开展夜访月活动，干部们将收集到的社情民意汇总后报乡综合办，每星期一集中召开工作例会把脉会诊。同时，结合月矛盾纠纷化解工作，全面化解矛盾纠纷和信访隐患。综治、司法、信访部门共调处各类纠纷达26起。办理信访案件2件，做到事事有着落，办理有回访。 　　二、加强作风建设，着力解决群众的实际问题 　　一是认真搞好干部作风整顿。以乡机关干部作风整顿为重点，制定具体措施，从干部的思想、学习、生活作风入手抓好整顿，在工作中推行首问负责制、服务承诺制和一线工作制，实行信访工作五个一活动，即给上访群众一张笑脸，一杯茶水，说一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变谁诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风。 　　二是实行信访工作责任追究。对工作措施不力，不及时处理重大问题，官僚主义严重，工作失职，渎职导致群体性事件发生以及对情报信息不了解，处置方法失当，导致事态扩大的要严肃追究相关人员的责任。 　　三是认真落实减轻农民负担的各项政策。在千方百计促进农民增加收入的同时，按照文件精神，在全乡范围开展减轻农民负担专项检查，坚决制止乱摊派，乱罚款的行为，进一步密切党群、干群关系。 　　三、抓监督落实，倡导勤政之风 　　一是进一步深化了政务公开。严格执行《村务、政务公开管理办法》，对村组财务收支、干部报酬、新农村建设、一事一议筹资筹劳等情况，从项目、标准、依据、用途等方面进行全面公开，尤其是要把群众反映强烈代表新农村建设、一事一议资金使用等情况作为公示、公开的主要内容，制定完善相应制度，规范操作程序。 　　二是认真做好矛盾纠纷排查调处工作。首先，要按照抓早、抓细、抓实的原则，定期分析、超前摸排，联系村干部为第一责任人，按照每月三分之二时间在村工作的要求，变群众上访为干部下访，每周对本村矛盾纠纷进行分析、摸排，能解决的及时解决，不能解决的及时汇报。其次及时果断，做到小问题不出村、大问题不出乡。对已经发生的群体性越级上访和其它群体性事件，乡、村主要领导要及时到位，靠前指挥，面对面做群众工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出门。 　　三是严肃查处乡村干部违纪问题。对群众来信来访中反映的干部以权谋私，侵害群众利益的案件，坚决做到有案必查、查实必究、以严处理，确保群众利益不受侵害。 　　四、抓责任制落实出成效 　　今年来，通过认真贯彻落实县信访工作会议精神，狠抓责任制的落实，我乡信访工作出现了良好态势。一是信访工作信息及时报送，认真抓好重要节点值班，二是信访件逐年下降，2起信访案件都己得到落实;三是无赴省进京访、无非正常访、无集体访;四是较好做好年度信访稳控工作。 　　五、下一步工作计划 　　一是建立健全信访工作网络。按照规范完善乡一级，大力加强村一级，延伸组一级的思路，进一步加强信访网络建设，充实加强了乡信访工作领导小组成员，做到24小时有人值班、接待，并要求司法所加强民调工作，发挥村治保作用，将矛盾化解在基层。 　　二是高度重视处理初访。所有的群体性上访都是由初访解决不及时而引起的，因此，我们要求乡属各部门及时对群众初访反映的问题，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，对提出不全理要求的，要做好说服教育工作，并将