Q_21080400000023-2019营口沿海银行服务检查标准.pdf

2019年营口沿海银行服务检查标准 项目 序号 扣分/罚款 1 玻璃门贴有防撞条或 “自动门”标识、 “推拉门”标识，标识整洁、无破损。 2 营业厅外部设置醒 目的门楣标牌 、机构名称牌、营业时间牌 （公私时间明确 ）、保持清洁、完好。 3 玻璃门，旋转门处有 “小心玻璃” “防止挤伤”内容提示。 网点外部 4 网点具有夜间外部标识 ，且亮度适宜观看，并看的清楚标识字体 。 环境 每项5分 5 对外设置LED跑马灯和宣传橱窗，辖内外放广告机、宣传单、宣城横幅等，保持清洁、完好，各类宣传设备正常显示且无过期宣传内容 。 营业厅外部管辖区域内环境整洁 ，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，无设置不当有损形象或有安全隐患之处 。网点外墙、门窗、台阶、地面无 6 损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。 （外墙，台阶，门窗每天营业前必须打扫清洁 ，地面杂物随时巡查清理 ） 7 为客户提供非机动车停车区域 、机动车停车位，银行专用车位上的车辆停放有序 。(禁止非机动车停放在网点阶梯或阻碍通行处 ）有车头朝外标识. 8 所有灯光光线充足无坏灯 ；空气清新、温度适宜；摆放绿色植物，且修剪整齐，无枯萎凋谢，无灰尘，无黄叶. 柜台玻璃窗内外干净整齐 ，物品摆放有序，无关业务物件禁止放于桌面或摆放杂乱 （如票据、清洁用品、宣传材料存货）；客户视线范围内无私人用 9 品。 10 网点各类机具设备整洁 、整齐、布线隐蔽；对外露电线进行规整 。 11 营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标 ，制作统一规范。 （小心台阶、小心烫伤） 12 营业时间内电视及滚动屏等机具应开启 ，各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。 13 等候区配备数量充足 、舒适宜用、摆放整齐、无破损的客户等候休息椅 ，进出通道畅通 。 14 配备供客户使用的点验钞机 ，正常使用，且摆放在录像监控范围内，点验钞全过程清晰可查 ；柜员点钞机显示清晰、无遮挡。 15 营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施 ，符合消防要求。 服务环境 及设施 16 加热饮水设施及咖啡机标注 “小心烫伤”提示标识。 17 厅堂粘桌笔或其他服务物件无损坏 。 18 台阶有 “小心台阶”；地面光滑积水处有 “小心地滑”；营业厅内有 “请带好随身物品”；与办公室相连处有 “无关人员勿入 ”等相关内容提示 。 碎纸设备或废弃凭条回收箱 （盒、筒）在客户视线范围内可看到的没有出现外溢现象 ，无盖的不能超过三分之二 ，方便客户使用，保护客户信息安全 内部环境 19 每项10分 。 海报张贴有序，无破损、无涂抹或明显的折痕 ；宣传品内容在有效期内，摆放整齐；营业厅易拉宝摆放有序 ，不影响客户进出和遮挡视线 。 （各类海 20 报、单据、张贴物整洁无卷边 ） 21 长时间张贴或使用