物流服务管理的内容及指标.pptVIP

8.3.3.2物流劳动工时控制 （1）工作时间定额控制。通常，通过预先制定工作时间定额，可以使劳动力的有效使用状况得到改善。 （2）短期工作进度控制。有一种分析方法称为短期工作进度表，就是检查每名员工在小段时间内的活动。组织结构设计和物流职务设计等方面。 8.3.3.3 物流作业监督 检查与监督技术对企业来说尤为重要，因为企业需要监督接受相同任务的员工，他们的工作技能可能不尽相同，一些员工显然比其他员工更需要接受监督。监督人员的目标应该是改进工作质量。为了维持和提高生产效率，制定一系列强制性工作守则也是必要的。 8.3.3.4防偷盗控制 8.3.4.1预先设定评价标准 每一个指标都应该通过与预选设定的标准来评价，因此，企业应该建立自己的评价标准。 8.3.4.2成本——销售额比评价 企业常用成本——销售额比来评价物流服务部门的有效性，但是，单独使用这个比率往往并不能确定物流服务部门的工作是否有效 8.3.4.3 对物流经理的评价 物流服务评价的一项重要内容是对物流管理人员——物流经理的评价，一般他们是根据三点来评估的： （1）直接管理能力。这一准则考虑的是管理人员对日常运作的管理以及他们达到的生产率、设备利用率及预算等目标的能力。 （2）解决问题能力。这一准则要求管理人员有诊断运作中出现问题的能力，以及寻找对策减少成本、提高客户服务水平和客户满意度。 （3）项目管理能力。这是指管理人员设计并领导项目组来纠正问题，提高生产率并追求更大收益能力。 8.3.4.4物流服务政策的评价 运用物流服务政策评价表进行评价。 返回本章 8.4.1 物流服务改善的基本原则 8.4.2 推进物流服务合理化 8.4.3 加速物流服务的现代化 8.4物流服务的改善 返回本章 8.4.1.1 树立全新的物流服务观念 1）从产品导向向市场导向转变 2）转向一般消费者群 8.4.1物流服务改善的基本原则 返回本节 8.4.1.2 注重物流服务的发展性 顾客服务的变化往往会产生新的物流服务需求，所以在物流服务管理中，应当充分重视研究物流服务的发展方向和趋势。 8.4.1.3 重视物流服务与社会系统的吻合 物流服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会系统相吻合，物流服务除了要考虑供应物流、企业内物流、销售物流外，还要认真研究旨在保护环境、节省能源、资源的废弃物回收物流，所以，物流服务的内容十分广泛，这是企业社会市场营销发展的必然结果，即企业行为的各个方面都必须符合伦理和环境的要求，否则，经济发展的持续性难以实现。除此之外，为了缓和交通混乱、道路建设不足等问题，如何实施有效的物流服务也是物流与社会系统相结合的过程中必须考虑的重要问题。 8.4.1.4 建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制 物流服务水平是根据市场形势、竞争企业的状况、商品特性以及季节的变化而变化的，所以，在物流部门建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制十分必要。 8.4.1.5加强物流服务的绩效评价 对物流服务绩效进行评价的目的在于不断适应客户需求的变化，及时制定出最佳的客户服务组合，所以了解客户满意度，改善物流系统是物流服务中的关键要素。 8.4.2.1 物流服务合理化的目的 8.4.2.2 物流服务合理化的手段 物流服务合理化是依据计划，为了达到物流目的而设计的各机能要素相互统一的合理化。其基本特点如下： ①物流服务系统作为整体具有一定的目的； ②构成物流服务系统的子系统及单位要素，是为了实现物流服务系统总目的的必要机能； 8.4.2 推进物流服务合理化 返回本节 ③物流服务系统是作为总系统的子系统进行运转的； ④物流服务系统通过信息的传递进行控制。 大量化、计划化、简单化、协作化、标准化等等是企业物流服务系统化、合理化的基本原则。物流服务系统化、合理化必须遵从以上原则或将几个原则相组合，并加以实施。 8.4.3.1信息化 现代社会已经步入了信息时代，物流服务的信息化是社会信息化的必然需求。 8.4.3.2 自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，其效果是省力化。 8.4.3 加速物流服务的现代化 返回本节 8.4.3.3 网络化 物流服务网络化的基础也是信息化。物流服务网络化的发展趋势包括两层含义：一是物流配送系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络；二是组织的网络化。 物流服务管理的内容及指标 8.1物流服务的内容与指标 8.1.1物流服务的含义 8.1.2 物流服务的指标 返回本章 .（.....） 8.1.1物流服务的含义 8.1.1.1物流服务的概念 许多学者从不同角度对物流服务进行了定义。拉里莎·凯尔（Larissa S. Kyj）