物流管理与运营绩效管理.pptVIP

* ３ＰＬ服务绩效指标体系 包装功能 保护性 物流性 市场适销性 经济性 * ３ＰＬ服务绩效指标体系 库存功能 库存周转率 库存能力 库存量 库存维持成本 * ３ＰＬ服务绩效指标体系 配送功能 配送能力 准时交货 配送安全性 配送成本 * ３ＰＬ服务绩效指标体系 信息水平 信息技术投入及设施水平 物流管理信息化水平 信息活动主体的水平 * ３ＰＬ服务绩效指标体系 市场实力 市场占有率 市场增长率 新用户开发成功率 市场应变能力 * ３ＰＬ服务绩效指标体系 顾客服务水平 服务能力 与客户沟通能力 市场信誉 * ３ＰＬ服务绩效指标体系 财务水平 总资产周转率 净资产收益率 资产负债率 * 绩效管理理念框架 管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素：设定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织绩效及影响组织中人员绩效的各项因素中，恐怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。 --彼得.德鲁克 * 物流绩效管理 物流绩效的管理最好是建立在以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，来进行公司对第三方物流或物流部门的绩效考核。 具体的衡量体系可以由三个关键部分组成： 供应链物流能力考核 3PL物流绩效考核 物流部门绩效考核。  * 供应链物流能力考核 供应链管理努力统一与协调供应链换环节作业及实现最终客户的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通。 ?信息技术信息技术是应用硬件、软件与网络以便于物流信息的改进，强调可变性、整合性。在物流和资金流的过程中，还伴随着我们的信息流。信息流动通畅与否，就是要看信息分享的达到了什么样的程度。信息分享在功能部分与供应链伙伴间交换物流战略与战术数据的愿望，强调物流、财务信息分享的形式与比例。 各环节之间的相互联系也是交换和应用信息的能力。接口标准化是不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。?由于作业的繁杂性，还应该力求操作简化，这样才能减少物流过程和关系的复杂性。 * 物流成本考核 物流成本是指伴随着企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现 其由三部分构成： ① 伴随着物资的物理性活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备、设施的费用 ② 物流信息的传送和处理活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施的费用 ③ 对上述活动进行综合管理的费用。 * 物流成本率???? 物流成本率=年物成本总额/年销额 库存周转率 库存周转率=年销售量/平均库存水平 * 3PL顾客服务 定义为第三方物流企业向其顾客提供的贯穿于双方合作过程中的各种活动。 顾客服务水平=成功满足客户需求的次数/总的服务提供次数 * 3PL考核关键指标 顾客服务指标 无误交货率 交货的及时率 货物的破损率 投诉次数 * 3PL考核关键指标 仓库管理和操作评价指标 库存准确率 入库准确率 出库准确率 仓库破损率 * 3PL考核关键指标 运输服务评价指标 发货及时率 到货及时率 反单及时率 客户投诉率 客户满意度 破损频率 破损率 订单完成率 急单完成率 * 3PL考核关键指标 数据录入工作评价指标 数据录入及时率 数据录入准确率 * 3PL考核关键指标 进出口业务评价指标 报关及时率 单证处理及时率 订单处理正确率 * 3PL考核关键指标 费用结算评价指标 费用结算及时率 费用结算准确率 物流管理与运营绩效管理 * * 绩效管理：概念 绩效管理是主管与员工持续的交流过程。在这个过程中，员工和主管通过共同制定工作目标，使员工对未来工作达成理解，以不断提高绩效。 绩效管理是一种得到更好工作结果的手段。 绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。 * 绩效管理：目的 落实企业战略目标 促进组织/个人 能力提升和绩 效改善 为利益分配和 培训培养提供 依据 通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪，最终 实现企业和各级组织及个人的绩效目标，并强化企业价值导向。 利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效 改进措施，持续改善绩效和提升技能。 绩效考核结果，作为利益分配（薪酬、奖