员工工作压力管理中华讲师网.ppt

2. 理性思维 放弃“非黑即白” “非此即彼”的刻板 思维，寻找第三种 或更多可能的解决 方法。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2. 理性思维 认知重构，换个角度看问题 站在对方的立场去理解问题 塞翁失马，焉知非福 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3. 情绪管理能力 情绪的觉察和认知能力 善于通过情绪 发现并分析问题 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3. 情绪管理能力 情绪具有适应功能，是一个人适应状态的晴雨表。 我们为什么要收听/看天气预报？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3. 情绪管理能力 情绪是最根本的动力， 也是能力的体现 你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有强烈 的情绪情感作为动力支撑。 如果我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便不会 如此发奋； 如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回； 如果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？ 情绪的动力功能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3. 情绪管理能力 情绪的 有效表达 情绪表达促进 相互沟通 情绪表达增进 彼此理解 情绪表达有助于 建立和谐的 人际关系 情绪表达有助于 提高个体 心理健康 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3. 情绪管理能力 不要成为 情绪的奴隶 寻找正性情绪 增强控制感 有效应对愤怒 情绪的自我控制与调节 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4. 解决问题的能力 （一） 对问题的描述 （二） 分析原因 （三） 寻求可能的解决 方案（创造性） （四） 权衡利弊并 决策 （五） 执行解决方案 （六） 收集反馈信息 并调整方案 很多压力来自于工 作或人际交往中遇到 的困难，提高问题解 决能力可以在一定程 度上减少压力。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 合作是个体与个体， 群体与群体，个体与群 体之间为了达到共同目 的，彼此相互配合的一 种行为。 竞争是个体与个体， 群体与群体，个体与 群体之间争夺一个共 同目标的行为。 竞争与合作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 谁是你的合作伙伴？ 谁是你的竞争对手？ 互动空间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是 你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是 没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度 出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难， 使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善， 业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客 孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。 双赢观念是怎样减轻个人压力的？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 6. 社会支持系统 社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人 可以帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的 帮助， 有效缓解压力 家庭 朋友 工作 团队 组织 机构 社会支持 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 你的社会支持系统力量有多强？ 你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系？ 互动空间 问 题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7. 自我调整能力 当压力源不可能消除 时，我们只能最大程度、 尽快减小压力的负面效应， 使身体和情绪尽快恢复正 常状态。只在需要反应的 时候做好准备，这就要求 个体的灵活性。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7. 自我调整能力 具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养 幽默感 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 你是一个灵活的人吗？ 当你处于压力状态时，需要多长时间能够恢复？ 你的调整策略是什么？ 互动空间 问 题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 灵活的人就像弹簧一 样，压力来时积蓄力量 反应，压力移去后又能 迅速恢复原来状态。 找讲师，就上中华讲师