第10章 情绪劳动与管理.pptVIP

第四篇 情绪管理;第十章 情绪劳动与管理;第一节 情绪劳动概述;;再看一次电梯小姐的表情;一、何谓情绪劳动;本书对情绪劳动的定义：;;二、情绪劳动的结构与分类;;;;;组织情绪表现规则;;;三、情绪劳动的主要作用与影响;第二节 情绪劳动与员工心理健康;情绪劳动的情绪效应;一、情绪劳动中的心理健康问题;;情绪劳动在进行角色转换时还存在以下问题;二、情绪劳动中的自我管理策略;;;第三节 员工工作倦怠分析;一、工作倦怠的概念及结构;MBI：服务行业;马斯拉奇对工作倦怠理论的调整：MBI-GS;MBI拓展;工作倦怠的五因素模型;;工作倦怠的理论：应激资源守恒理论;二、工作倦怠的影响因素;三、工作倦怠的干预措施;;四、工作倦怠研究的新趋势;;