割接管理流程及实施细则.docxVIP

中国电信集团云计算内蒙古信息园 区割接管理流程及实施细则 云公司园区运营中心 2015年6月 按照中心制定的“内蒙古信息园区升级割接工作规范”要求执行。（见附件二十四：《内 蒙古信息园区升级割接工作规范》） 1、 割接流程实施原则 随着中国电信集团云计算内蒙古信息园的网络、动力、空调规模不断扩大和完善，割接 操作tl益频繁，为规范各专业割接管理工作，提高割接质量，降低对用户服务的影响、减少 客八的不良感知，特制定本割接流程及实施细则。本流程主要针对不同的割接来源，制定了 不同的操作规范，主要包括割接审批、派发生产任务单、执行割接、资源变更以及反馈等环 节，同时对各坏节的时限及耍求作详细说明。 2、 割接管理各部门职责 为保证本割接流程中各环节的顺利完成，特明确各相关部门职责如下： 集团公司网络维护操作屮心：负责通过集团运维生产指挥信息系统下达与园区有关割接 操作的生产任务单，同时负责对该割接方案进行审核；负责全网割接调度、运行状态及业务 恢复确认工作。 云公司云管中心（COC）：负责组织园区的网络环境的变更、升级、割接操作的方案制作、 审批、上报等工作，下达割接生产任务单；负责对割接安排具体操作吋间。 云公司园区运营屮心：负责现场组织园区内生产环境的变更、升级、割接操作的方案制 作、审批、上报等工作；负责对园区现场割接工作进行具体安排。 云公司园区专业维护组：园区专业维护组包含网络维护组、基础设施维护组及专业代维 团队在内，负责园区内生产环境的变更、升级、割接操作的方案制作、割接发起等工作；负 责上级审批后的工单派发；负责现场变更、升级、割接操作的指挥者或具体实施者。 监控维护室：负责受理集团NOC、云公司COC、园区专业维护组的任务工单，根据工 单内容派发各组协助完成割接工作；及时反馈割接进展、协助云公司COC监控割接期间生 产坏境的状态，遇到异常情况及时上报；负责承接并执行來源于集团维护中心/云公司生产 任务的一系列操作；作为対集团NOC及云公司COC的接口人，及时跟进割接进度，事后 反馈结果并存档，服从集团NOC/云公司COC的统一调度和指挥。 3、 割接安排原则 1）各级部门应采取各种合理有效的措施，狠抓割接工作的预警性管理，严把割接质量 关，有效控制割接次数，压缩割接历时。 2） 对确实需要临时紧急安排的割接，要求割接申请单位对未能及时申请上报的原因作 出详细说明。 3） 对变电站等园区外原因引起的割接，割接申请单位需附上相关部门、施工单位的文 件。 4） 割接时间实行相对集屮、分批进行的原则，一般安排在业务空闲时段。当遇到通信 保障或节日长假，若确有进行割接必要的，由上报集团公司，rh集团公司进行适当调整和安 排。 4、割接操作流程图 园区运维割接流程 集团公司闻 席?》作中心割■审扼*XS**心二 r 集团公司闻 席?》作中心 割■审扼 *XS** 心二 r 離菽任务 I：单 云公5]^3 垢琶中心 操发任务 曼理任务单割按云公可阳込 曲芹带护宣受淫任务 曼理任务单 割按 云公可阳込 曲芹带护宣 受淫任务工牟 ?楼果反8鼻 图1、园区割接流程图 割接流程图说明： 1） 割接发起：集团公司网络维护操作中心发起；云公司云管中心发起；云公司园区运 营中心专业维护组发起。 2） 割接审批：集团公司网络维护操作中心发起的割接生产任务单由本部门审核；云公 司云管中心发起的割接生产任务单由本部门审核；云公司园区运营中心专业维护组发起的割 接生产任务单涉及网络环境的由云公司云管屮心审核并通知云公司园区运营屮心领导、涉及 基础设施生产环境的rti云公司园区运营中心审核。 3） 派发任务单：割接申请通过审核后，由各发起割接部门派发割接任务单给云公司园 区监控维护室。 4） 通报客户：云公司园区监控维护室受理割接任务单后，通报园区服务调度岗，由服 务调度岗通知签约客八并确肚割接时间。 5） 执行割接：云公司园区运营屮心专业维护组配合集团公司网络维护操作屮心发起的 割接；云公司园区运营中心专业维护组负责园区内割接。 6） 资源变更：割接完成后，涉及资源变更的由资源管理组在两个工作口内进行变更资 源。 7） 反馈/备案：割接完成后，由云公司园区监控维护室对割接反馈割接结果并备案，由 园区资源管理组存档，由云公司服务调度岗向用户通报割接结果。 5、 紧急割接流程 园区突发性隐患或故障，需要紧急处理且不能按照正常割接流程上报审批时，可以执行 紧急处理流程，由割接单位按照相关的割接流程进行上报（电话或邮件等方式）并审批，各 相关环节同意通过后方可执行紧急割接。 要求割接单位在紧急割接完成后的两个工作FI内完成资源变更工作（按照资源变更项目 需要时），并于三个工作日内按照相关割接流程补报割接信息、工单等内容，不得延误或漏 报。