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。 * * 现状不会改变，除非改变自己。 * * * * * * ＢＰ，ＡＰ，ＢＯ，ＡＯ 流程控制表格 * * * 流程控制表格 * 流程控制表格 * ? * * * * * * * 。 * * * Sub title 质量关键点 服务关键点 采购关键点 员工不满意点 顾客不满意点 控制：“准” 控制的5个步骤 确定控制目标 确定绩效标准 衡量实际绩效 沟通绩效差距 采取矫正措施 Sub title 吝啬赞扬是人性弱点 正面反馈 修正性反馈 负面反馈 无反馈 反馈：“透” Sub title 奖惩：“公” 公布成绩 动用上司表扬 设立“执行奖” 特殊停车位 专用信纸 不接受不合格 不接受未完成 威胁激励 有尊严地辞退 论功行赏 秋后算帐 Sub title 不知道干什么？ 不知道怎么干？ 干起来不顺畅？ 干好了怎么样？ 干不好又如何？ 执行力差的5大原因 解决方法：把事做好四原则 优化原则：找出短板整改优化 比较原则：纵向与过去比较 横向与同行比较 精品原则：要么不做，要么最好 闭环原则：凡事FDCA，善始善终 2 目标——“精” 计划——“细” 沟通——“明” 工具——“简” 控制——“准” 奖惩——“公” 反馈——“透” 世上没有东西可取代坚毅的地位！ 才干不能，有才能而失败者比比皆是； 天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举； 单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间； 唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！ ——克洛克 问题解析 没有提前公布标准 缺乏训练（示范和纠偏） 缺乏过程管理(检查、监督和追踪) 没有告知工作的重要价值 缺乏激励 没有一个人可以长久保留士气 等候被告知 询问做什么？ 建议行动 主动行动，立即汇报 主动行动，定期汇报 L4 L3 L2 L1 L5 主动性五层次 * * * * * * * * ? * 成熟市场 碎片市场 初生市场 群魔乱舞 占山为王 竞争凭什么取胜？ 鹤立鸡群 第三阶段 第二阶段 第一阶段 竞争利润 竞争的三个阶段 竞争品牌 竞争人才 资源整合 组装/制造 营销 附加价值 产业链顺序 微笑曲线的启示 研发、品牌 售后服务 创造性开发 标准化执行 灵活性发挥 持续性优化 四句箴言 第四单元：如何复制执行人才 执行力是“招聘”出来的 执行力是“训练”出来的 执行力是“用”出来的 执行力是“淘汰”出来的 01 流程品质 02 流程复制 03 流程督导 是否是优质流程？ 从1人复制到100人 标准不打折！ 如果哪家公司收入的增长持续超出人员数量和质量的增长，那么结果很简单，它不可能持续保持卓越。 ——帕卡德 执行力 是 “招聘” 出来的 执行力 是 “训练” 出来的 执行力 是 “用” 的 执行力 是 “淘汰” 出来的 Sub title 不求最优秀， 但求最合适。 招聘原则 招聘细则（素质模型） 执行力是“招聘”出来的 Energy Energize Edge Execute 精力充沛 激发动力 决断力 执行力 GE：4E选才 1 2 3 4 不用花瓶看水平 不用天才用适才 学历经历仅供参考 学习力执行力至关重要 用生不用熟 麦当劳：适者上车 Sub title 训练是最好的投资 舍与得 人力资本时代 投资与回报 执行力是“训练”出来的 终身学习 传授终身受用的技能 1、员工培训：造血 2、管理培训：输血 第一次就训练对 一流的流程 二流的主管 三流的员工 人才快速复制的传奇 训练团队 训练工具 训练追踪 训练步骤 S1 S2 S4 S3 员工训练体系 训练四部曲 经验复制 胜任工作 缓慢成长 1 2 3 4 5 员工成长五层次 扩充经验 倍增价值 管理训练体系 行动学习法（Action learning） 教练（Coaching） 管理发展手册(MDP) 阶梯训练教程(PDS) STEP 07 STEP 06 STEP 05 AOC 高级营运课程 STEP 04 OCC 地区督导课程 STEP 03 DHC 地区经理课程 STEP 02 MDC 总经理发展课程 STEP 01 BOC 基本营运课程 BMC