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流程管理培训 何志强 2019-9-24 2019-9-24 弗雷德里克·泰勒 计划 组织 控制 基于数据和预测 基于架构和分工 基于流程和制度 流程与制度之间的关系 制度有助于流程的执行 制度不能执行时，往往意味着流程出了问题 制度的“激励”作用有助于流程的改善 共同点 共同点 执行 目录 CONTENTS 什么是流程 01 如何画流程 02 流程优化 03 流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。 ——迈克尔·哈默 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 什么是流程 只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上 过程 例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用 例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作 项目管理 流程管理 结果 流程分类 □按流程性质划分 战略流程 营运流程 支持流程 □按流程对象划分 实物流程 信息流程 按组织范围划分 个人间流程 部门间流程 组织间流程 按流程结构划分 串联 并联 反馈流程　 现代业务流程分类 战略流程－“做什么” 包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划 核心流程－“怎么做” 包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务管 支持流程－“绩效评估” 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程 战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的基础。 现代业务流程分类 业务流程的八大要素 输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值 如何进行现有流程疏理 建立流程目录 现状流程描述 ◎ 流程图 ◎ 流程说明 B 为什么建立流程目录 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。 业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级 可以直观地总览公司整体业务结构框架 帮助确定公司的关键流程 可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考 可以明确各个流程之间的衔接关系 指导流程图的编制工作 一致性原则 完整性原则 具体性原则 流程步骤的绘制要符合公司管理现状，现在怎么做就怎么绘制出来，不加入任何个人的想法。 打破了经营管理的“部门”的概念，强调业务过程本身的完整性，充分体现该项业务如何发生、处理、记录和报告的自始至终这样一个过程。 每个流程步骤应尽量具体，两个不同工作内容的应该拆分成两个工作步骤，不要合并。 业务流程图绘制的总体原则 流程目录的实例介绍—一级（举例） 流程编号 一级流程 二级流程 三级流程 流程之间接口 流程主管部门 涉及的其他部门 流程简要说明 SAC-MR 市场管理 　 　 　 　 　 SAC-YX 营销管理 　 　 　 　 　 SAC-YF 研发管理 　 　 　 　 　 SAC-JS 技术管理 　 　 　 　 　 SAC-SC 生产管理 　 　 　 　 　 SAC-ZL 质量管理 　 　 　 　 　 SAC-JC 检测管理 　 　 　 　 　 SAC-CG 采购管理 　 　 　 　 　 SAC-QF 企业发展管理 　 　 　 　 　 SAC-DL 动力保障管理 　 　 　 　 　 SAC-IT 信息管理 　 　 　 　 　 SAC-FM 财务管理 　 　 　 　 　 属于公司级的流程目录 流程目录级别 流程编号 一级流程 二级 流程 三级 流程 流程之间 接口 流程主 管部门 涉及的其他部门 流程简要说明 SAC-MR 市场管理 　 　 　 　 　 SAC-YX 营销管理 　 　 　 　 　 SAC-YF 研发管理 　 　 　 　 　 SAC-JS 技术管理 　 　 　 　 　 SAC-SC 生产管理 　 　 　 　 　 SAC-ZL 质量管理 　 　 　 　 　 SAC-JC 检测管理 　 　 　 　 　 SAC-CG 采购管理 　 　 　 　 　 SAC-CG-01 供应商管理 　 　 　 　 SAC-CG-02 招投标管理 　 　 　 　 SAC-CG-03 订单管理 　 　 　 　 …… ……　 　 　 　 　 流程目录的实例介绍—二级（举例） 目录 CONTENTS 什么是流程 01 如何