监理员课程-沟通和协调.docxVIP

沟通与协调 　　一、概述　　1.概念　　沟通（communicate）　　《左传·哀公·哀公九年》: “秋，吴城邗，沟通江、淮。” 　　沟：凿沟、挖沟。　　通：连通。　　——是指通过信息交流与传递，使人与人之间、组织与组织之间，对工程建设目标（质量、造价、工期）达成共同认识。　　协调（coordinate）　　明，冯梦龙《东周列国志》第四十七回：“凤声与箫声,唱和如一,宫商协调,喤喤盈耳。”　　和谐一致，配合得当。　　——在沟通的基础上，通过一定的手段和方法，排除障碍和干扰，使人和组织之间的关系与行为趋于和谐，从而实现工程建设的目标（质量、造价、工期）的管理活动。 　　余世维《沟通2》视频；　　监理工作七句话 　　主动报告你的工作进度及存在问题，以便让主管及时掌握信息，主动决策；　　对主管的询问有问必答，而且数据准确、完整；　　认真看图纸，熟悉现场所分管工作面上人员、材料、机械、方法、环境动态；　　第一时间向主管报告现场发生的技术变更、质量或安全隐患；　　要求人人写监理日记，记录当天现场所发生的质量、进度、造价、安全、资料等变化信息；　　毫无怨言地接受主管布置的任务，并主动去落实，不能讲条件、摆困难；　　对自己的工作主动提出改进意见。　　　　2.作用：　　以施工合同为基础，沟通并协调各个参建单位、相邻单位、政府部门等达成共识，通力合作，形成高效的建设团队与和谐的施工环境，共同实现工程建设目标。 3.原则：　　原则性：严格遵守并执行相关法律、法规、规范、规程、设计和合同等规定。　　灵活性：通过现场条件、风险、可行性等因素综合分析，在确保工程建设目标的前提下寻求合适的解决方案。　　公正性：监理机构作为独立开展工程监督与咨询服务工作的第三方，恪守“守法、诚信、公正、科学”的执业准则。公生明、廉生威。　　针对性：抓住主要矛盾，对症下药。　　全员性：信息共享，全员参与。　　统一性：用系统论的观点和方法处理质量、造价、进度、安全生产之间的矛盾和冲突，统筹兼顾、协同开展。 　　4.方法　　（1）当面沟通的方法；　　会议法：第一次工地会议、监理例会、专题会议；　　交谈法；　　访问法：走访和邀访；　　联谊法。　　（2）书面沟通的方法　　审签施工单位的技术经济文件；　　编制监理规划、监理实施细则；　　监理指令：监理工程师通知单、工程暂停令、监理报告；　　审签工程往来函件：监理指令回复单、工作联系单；　　会议纪要等。 二、沟通与协调的对象、内容：　　1.与建设单位的沟通与协调；　　2.与勘察、设计单位的沟通与协调；　　3.与施工单位的沟通与协调；　　4.与检测、监测机构的沟通与协调；　　5.与质量安全监督机构的沟通与协调；；　　6.与政府相关部门的沟通与协调；　　7.项目监理机构内部的沟通与协调。　　人员委任：知人善任；　　工作分工：职责分明；　　成绩评价：实事求是；　　矛盾调解：恰到好处。 　　　　三、沟通与协调实例　　沟通与协调实例　　1.【案例一】项目监理机构与建设单位的沟通与协调实例　　【背景资料】　　某房地产项目分一区和二区两个标段，分别办理两个施工许可证。其中一区桩基较少且先施工完成，二区桩基较多后施工完成。2012年8月，一区桩基的验收资料准备齐全，项目监理机构准备下午召开一区桩基分部工程验收会议，并通知了建设、施工（总包）、桩基（分包）、设计、勘察、质监等单位相关人员参加会议。在会议即将召开前，负责桩基施工的项目经理利用建设单位赶进度的心理，给建设单位工程部经理打电话说在一区桩基的验收会议上把二区的桩基也顺便验收，并说他们已经把二区桩基验收资料准备齐全。建设单位工程部经理由于不太了解桩基验收资料和现场桩基处理情况，觉得如果两区桩基一起验收还会加快总包的施工进度，就答应了。于是，建设单位工程部经理就通知现场项目监理机构，说下午召开的是一、二区的桩基验收会议，让项目总监主持下午的桩基验收会议。　　实际上，一区的桩基验收资料齐全，现场桩基已经完成，且有问题的桩基也已经处理完毕，具备召开桩基分部工程验收会议的条件。而二区的桩基验收资料，尚未提供正式的低应变和钻芯检测报告，一桩一组的混凝土28天标养试件强度报告也未提供（因建设单位欠工程质量检测中心的费用）。另外，在现场尚存在个别桩位偏移超限、桩头钢筋的锚固长度不足等问题。以上问题不处理，二区桩基分部工程是不具备验收条件的。 　　【问题】　　针对上述情况，项目监理机构如何与建设单位进行沟通与协调？　　【分析】　　根据背景资料可以看出，项目监理机构在与建设单位的沟通与协调过程中，应考虑以下内容：　　加强与建设单位领导及驻场代表的联系，尊重建设单位合法合理的意见和要求；与建设单位