流程管理（ppt 32页）资料教材.pptVIP

更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 5 绝不能只重新设计工作过程而已 系统性的思考，来达到整体性的改善 6 不要把流程改造定位为众多计划之一 流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果 流程改造易犯的错误 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 Ford汽车公司北美应付款部门是如何重建其应付款程序以减少间接费用和管理费用的 BPR——案例 * * * * * * * * * * * * * 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 流程管理 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 内容 流程（PROCESS） 业务流程重组（BPR） 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 流程——定义 流程(PROCESS)，是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关系。 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间的关系组成。 其中活动分为： 增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动，指顾客愿意付钱的活动； 辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作； 非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动。 流程——定义 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 哪些系列活动可以看作是一个流程呢？ 一个流程有特定的输入和输出 每个流程的执行都要跨越组织内多个部门 一个流程应专注于目标和结果，而不是行动和手段 流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解 所有流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也相互关联 流程——定义 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 田忌赛马的启示 流程——作用 流程就是告诉员工 “什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做” 规范工作程序、改善工作条件、提高士气、提高效率、减少管理费用、提高顾客满意度 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 流程——流程图 常用图例： 过程 可选过程 决策 终止 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 流程——流程图 基于计算机建模语言的UML标准图例： 业务开始点 同步条 业务完成点 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 流程——流程图 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 BPR——产生 传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境: ●顾客第一(CUSTOMERS) →企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权 →客户导向，预期客户的真正需求 →加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺 →提供各类产品与服务 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 BPR——产生 ●竞争激烈(COMPETITION) →重新拟定任务、目标与远景 →定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程 →快速持续的改善，保持竞争优势 ●不断的改变(CHANGE) →企业要生存，就要不断的求变 →重新定位(Re-position) →重新组织(Re-organization) →重建系统(Re-system) →重振活力(Re-vitalizing) 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 1993年，MIT（麻省理工学院）Michael Hammer教授和 CSC INDEX管理顾问公司CEO James Champy发表的《公司重组：企业革命的宣言》 BPR——产生 “恢复美国竞争力的唯一途径！” “将取代工业革命，使之进入重组革命的时代！” 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 企业业务流程重组（再造），英文全称Business Process Reengineering，就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。 BPR——定义 四个核心： 根本性（Fundamental） 彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic） 业务流程（Process） 更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业