360度绩效考评法与目标管理法——酒店绩效管理实务系列课程九.docVIP

?酒店绩效考评方法（三） 360度绩效考评法和目标管理法 讲师：王凤生? 前言 本课程主要讲述360度绩效考评法（含德能勤绩法）、目标管理法这两种常用的考评方法，每种方法都进行了理论上的阐述，列出了相应的表格、步骤或程序。这些方法是从实践中总结和提炼出来的，是比较综合的考评方法，目前在很多酒店被广泛应用。此外，还讲到了把单一的某种方法与其他考评方法结合起来会收到更好的效果，例如，用实际案例说明了将德能勤绩法和360度绩效考评法结合起来应用。本讲最后特别对目标管理法做了更详细的论述，其基本理论、原则、特征不仅可以应用于绩效管理，对酒店日常经营管理也是很有实用价值的。 一、360度绩效考评法 二、目标管理法? 第一章?360度绩效考评法 ? 360度绩效考评法，英文是360-Degree Feedback，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价，主要是对酒店的成员进行自上而下、自下而上、本人的、平级的以及来自酒店外部客户的全方位的考评。 一、360度绩效考评的主要目的 主要服务于员工的发展，而不是对员工进行行政管理，如提升、工资确定等。 【案例一】酒店宾客服务经理360度绩效考评体系 二、问卷的形式分为三种 1、给考评者提供5分等级或者7分等级的量表（称之为等级量表），让考评者选择相应的分值； 2、让考评者写出自己的评价意见（称之为开放式问题）； 3、两者也可以综合采用。 三、360度考评问卷的内容 1、可以是与被考评者的工作密切相关的行为； 2、可以是比较共性的行为（比如：仪容仪表、微笑、使用礼貌用语）； 3、二者的综合。 一、优点 1、考评打分人员来自各个层面，且有若干名，考评得分取其平均值，其结果更为公平公正。 2、通过考评反馈，被考评者可以获得来自多个层面的人员对自己素质、能力、工作风格和工作绩效等多个方面的考评意见，从而可以使被考评者更好地认识自我。 3、有助于酒店部门、员工彼此之间的沟通与互动，提高团队的凝聚力和工作效率，有利于提升酒店的组织效率。 二、缺点 1、涉及人员多，增加绩效管理系统的复杂程度，不利于提升系统的操作效率。 2、占用时间多，费用成本高。 3、考评人员之间利益冲突、个人偏见和矛盾会影响结果的公正性。 4、考评人员不同立场，对同一员工的考评可能相互冲突。? 自测题9-1 360度绩效考评法的考评主体包括被考评者的（??）和外部客户。 A.上级；??B.同事；??C.下级；??D.内部客户；??E.被考评者本人。 ?________________________________________________ 9-1参考答案 一、将360度绩效考评等同于传统的绩效考评 二、考评之后没能将考评结果反馈给被考评者 有的酒店在进行完考评后不但不对员工进行反馈，反而极力将结果隐瞒或者束之高阁，仅仅被极少数的酒店高层或中层管理者单方面知道，结果造成了管理人员和普通员工对这种考评方法的误解。 三、360度绩效考评在执行的时候没有清晰界定目的及执行细节 ???????? 一、理解考评的精髓，制定正确的实施措施 1、在执行360度绩效考评的过程当中，应与酒店的发展战略、文化、价值观、管理理念等内容有机地结合起来； 2、取决于员工的整体素质。如果酒店的员工有着高度的参与感，内部上下级和同级之间高度信任，那么推行这种考评制度就能取得良好的效果，反之会对酒店造成负面影响； 3、应对参与考评的人进行有效培训和指导，让参与考评的人对被考评者的职位角色有所了解，从而做出正确的评价。 二、积极反馈考评结果 考评结束后，酒店应积极地将考评结果反馈给员工，指导员工改进工作中的不足之处，应要求做出书面的整改报告，从而提高考评的实效。 三、明确预期目标并运用相应的评价指标对实际效果进行评价 1、界定出酒店到底准备从这种绩效考评中获得哪些收益或者达到什么目标； 2、实施之后还要设定一个具体的时间表来对这该计划达成的情况进行评价，从而明确考评的目的。 四、端正认识 本方法主要作用体现在评价、开发员工能力、态度、行为表现等方面，不要简单地作为考评、晋升、薪酬等的主要依据，并要与其他考评方法结合起来运用。 ? 在酒店实际运用中，360度绩效考评通常针对管理人员会更为有效，而且多与管理人员的述职考评结合起来。 一、考评步骤 1、成立360度绩效考评小组； 2、由被考评者做个人述职报告； 3、进行民主测评、打分、问卷调查，也就是360度测评。 二、考评具体内容 顾名思义，德能勤绩法就是从一个人的思想品德、工作能力、勤奋程度、工作成果等各个方面与企业确定的标准进行比较，得出各个方面的评估结果，然后再进行综合分析的方法。 酒店可以把德能勤绩进一步细分为具体的指标和考评内容，也可以规定每项考评内容所占权重，如德占15%，能占20%，勤占25%，绩占40%。 ?