安管员入职培训(1).pptVIP

* 课堂要求 不得交头接耳 将我们的手机调至震动或关机，未经允许不得接听电话。如有紧急情况请举手示意，经同意后轻离坐位接听电话 自行作好笔记，培训完后统一安排抽查. 培训目的 对自己有个新的定位； 认识秩序维护员职责； 明白公司的规章制度； 清楚部门架构及编制； 掌握消防基本知识. 大汇商运物业管理有限公司 安管部 安全管理员入职培训 一、秩序维护员职责 二、秩序维护员的纪律及仪表 三、部门架构人员编制 四、消防知识 目录 五、防盗常识 一保：保障公司财产、公民生命财产的安全 两防：预防刑事治安案件和治安灾害事故的发生 一、秩序维护员职责 1 (一) 安保部是本广场的重要守卫力量，受物业部的领导，职责主要是做好公司的治安防范工作和两防一保工作。 2 4 4 (二) 安保部主管按照工作范畴及分店情况制定各级秩序维护员职责并上报物业经理。 一、秩序维护员职责 （三）各岗位职责 认真核实办理进、出场手续及证件，并作好记录、交接工作 遵守岗位纪律 1 2 楼层岗职责 及时巡视发现消除一切安全隐患（礼貌在先） 遵守岗位纪律 1 2 1 1 1 要求及时开、锁各通道门 3 环境的管理 3 门岗职责 防盗手报系统实施防盗监控 利用监控系统摄像，配合岗位安保部工作，及用CRT系统进行防火监控 监控岗职责 一、秩序维护员职责 2 3 4 做好物品交接并记录，精心维护室内设施，保持室内卫生清洁 3 所有电器组件及安装，必须符合国家有关技术标准。 4 1 1 3 4 熟练掌握监控操作技能，如遇报警，保持镇定，迅速查明报警区域和原因 5 负责对监控设施的检查，发现设备故障要及时报告并做好登记， 确保设备正常运行 6 二、秩序维护员的纪律及仪表 2 3 4 3 1 1 （一）行为及纪律 不准无故迟到、早退、缺勤； 当值时不准饮含有酒精类的饮料、吸烟、咀嚼口香糖或酒后当值； 不准擅离职守、私自随意脱岗、串岗及更换班次； 当值不准打盹、睡觉及阅读书籍； 不准打架斗殴、出现工作上的矛盾应上报安保部主管解决； 执勤时不得与无关人员进行无谓的交谈； 工作时间不准处理与工作无关的私人事务； 不准无故拒绝上级合理的工作安排； 不准向他人泄露任何公司信息； 不得蓄意破坏公司财物，若发现公司物料损坏要及时上报，以便查明责任，尽早维修； 如遇顾客/业主询问公司有关事项，应礼貌回答，说话不得粗言秽语； 不准利用职务之便监守自盗、假公济私； 二、秩序维护员的纪律及仪表 2 3 4 3 1 1 （一）行为及纪律 不得利用工作之便为难公司员工或向他人索取利益； 同事之间应保持良好融洽的工作关系，不准造谣、诽谤他人； 秩序维护员需在公司规定上班时间提前做好工作准备，准时到达值班岗位； 应按领班安排的用餐时间用餐； 除监控室当值人员以外，其他人员非因工作需要不准在监控室逗留； 秩序维护员在各执勤岗位要认真做好岗位工作记录； 各秩序维护员要认真执行开、闭及通道门锁的开关程序； 对讲机沟通要使用普通话，语言简洁、清楚明了、不准闲谈； 公司物料不准私自转借他人； 已下班秩序维护员不得返回在公司内逗留，以顾客身份购物例外； 各秩序维护员应认真遵守各岗位职责及公司的各项规定。 个人卫生（头发、胡须、指甲、口气） 着装（工作服应挺直、干静、不折皱； 员工证佩于上衣中央位置） （二）仪表 安全管理员入职培训 2 4 2 1 1 二、秩序维护员的纪律及仪表 1 1 表情（面带微笑、和颜悦色、沉着稳重、 神色坦然、轻松自信） 3 面孔冷莫、表情呆板、没精打采、漫不经心、慌手慌脚、 厌烦、僵硬、愤怒、扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、 X 手部动作（给顾客指引方向时，手臂伸直、手指并拢、 手掌向上，上身稍前倾，眼看目标；切忌用一只手指） 站姿端正、上身挺直，面带微笑 精神振作，姿态良好。抬头挺胸 安全管理员入职培训 2 3 4 3 （三）举止 2 1 1 二、秩序维护员的纪律及仪表 行姿（轻而稳，昂首挺胸收腹，肩平身直） 1 1 5 4 坐姿（坐于椅子2/3处，但不可坐边沿） 3 二、秩序维护员的纪律及仪表 弯腰驼背、东倒西歪、伸懒腰、手叉腰、手插衣（裤） 袋、 摇腿跷脚、抢行、与顾客交谈时手势过多过大 Page ? * 客来点头问好，目光到，客去起立身倾（15度），敬语别。 6 X 安全管理员入职培训 4 （四）礼节礼貌文明礼貌用语 2 二、秩序维护员的纪律及仪表 1 2 1 “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、你好、谢谢、对不起、再见” 如遇陌生人进入负责区域应问“请问