流程管理跟流程再造(1)资料教材.pptVIP

第六章流程管理与流程再造 BPR项目实施方法 BPR总体过程图 营造环境 现有流程的分析与诊断 重新设计流程 重新设计组织结构 主驱动流程的选择与试点 制定全面实施计划 * * 1、什么是流程 2、流程框架 3、核心流程的说明 4、流程管理 流程管理 什么是流程 流程是一系列活动的集合，经过一段时间后能够产生首尾一致的结果 。 流程要素 产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。比如某种产品或服务等。 投入，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。 活动，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。 过程，流程中的活动是按照某种关系进行的。 时间，流程从投入到产出需要一定的时间。 流程的分类 运营流程就是企业面向客户提供价值的一系列业务活动与管理活动的集合。 支持和管理流程是为保证运作流程的价值传递过程顺利完成的一系列活动的集合。 流程的客户 所有的流程都应该面向客户需要和满足客户需要的。面向客户需要就是流程的目的；满足客户需要就是流程的价值。 对客户的理解： 一是最终客户，他们是某一流程价值的最终需求者和接受者。比如消费者。 二是过程客户，如果一个流程是使用上一个流程的产出作为下一个流程的投入，那么下个流程就是上个流程的过程客户。 流程的关键指标 质量 成本 时间/速度 风险 流程的3C 协调 合作 沟通 流程框架：企业的一般流程 核心流程说明 “理解客户与市场”流程 确定。通过客户访问、市场调查等对客户的需求进行定性和定量的确定。 评估。对产品满意度、客户不满是否得到解决以及与客户的交流等方面进行评价。 监测。发现产品的缺陷、识别客户新的需求并记录客户对竞争产品的反应等 核心流程说明 “设计产品/服务”流程 开发新产品/服务流程是对持续变化带来的压力作出回应。企业别无选择！ 新产品概念开发和计划。将客户需求转化为新产品开发的要求并设定新产品的质量、成本、推出时机等目标 新产品模型的设计、制作和评价。 改善现有产品。 新/改善产品市场实验。 生产准备。 核心流程说明 “市场与销售”流程 向确定的目标细分市场进行产品的营销。要明确客户的需要才能向他们推广产品，需要在价格、广告、销售政策等方面有创新的方法和举措。 接受和处理客户的定单 核心流程说明 “生产与交付（完成定单）” 供应链管理是实现该流程的最佳实践方法。 对于服务型企业： 计划。制定获取企业需要资源的计划，选择和验证供应商，购买原材料和必需品，选择适当的技术。 技能开发。确定服务需要的技能，通过培训等开发服务人员技能。 推出。推出是客户需求与企业资源的结合点。 保证。企业对服务结果进行监测来保证服务质量。 核心流程说明 “客户服务”流程 服务不是成本，是价值的最后一站。 售后服务。提供增殖服务来提高客户满意度和价值。 处理客户投诉。 核心流程说明 “远景与战略开发”流程 识别和签定企业现行的战略 分析企业外部环境 测定和评估企业自身素质 准备战略方案 评价和比较战略方案 确定战略方案 流程管理 企业流程的识别 企业流程的描述 企业流程的分析 企业流程的诊断 企业流程的识别 确定调查目的 决定调查结构方法 进行实地调查 资料整理、分析及阐述 得出报告 企业流程的描述 工艺视图 是按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形表达的流程模型。 系统视图 是利用系统论的思想、方法和术语来分析和表达企业的流程。 信息视图 主要描述流程中的信息传递变化情况。 MRP建议计划 手工追加计划 认证供应商 供应商文档 预算/权限审查 请购单 采购单生成 合并处理 打印采购合同 跟踪采购单 接受采购单 检验/免检 退货处理 付款处理 供应商业绩评价 审批？ 其它采购单？ 常规采购 规范化的处理流程 采购作业举例 始 终 补充？ 质量？ 定单/质量/价格 质量/交货期/价格 控制点 计划阶段 执行阶段 财务及评价 账务处理的业务流程 原始凭证 记账凭证 总 账 会计报表 原始凭证汇总表 编制记账凭证 凭证审核 科目汇总表 科目汇总表 记总账 记明细账 明细账 轧账 编制会计报表 更正表计算表 调整、结转 结 账 补充资料 市场预测 销售计划 主生产计划 排产计划 成本核算 生产监控 订单跟踪 物料需求计划 总帐 生产进度计划 工资管理 能力需求计划 采购供应管理 应收帐款管理 应付帐款管理 订单签收 经营目标 企业生产能力 订单测算 库存管理 原辅料库存 产品库存 发运管理 质量管理 工艺流程文件 工艺料单 工艺文件管理 总 体 控 制 图 总 体 控 制 图 图号 题目 编号 采集质量信息IDEF0