M03-零售业电子商务：产品和服务.ppt

内容提要 3.1 网络营销和B2C网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人金融服务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 3.10 管理问题 3.11 讨论题 3.12 课堂论辩题 3.13 复习题 3.5 在线房地产、保险和股票交易 在线房地产 在线保险业 在线股票交易 在线房地产 房地产交易室电子商务的一个理想领域 家庭潜在买主可以不受时间和地点限制查看大量在线房地产销售信息，节省购买者和代理商的时间 潜在买主能够按照特定标准对房地产项目进行分类和组织，预览房地产的内外设计 潜在买主能够查询有关资产的详细信息 建筑商可以使用虚拟现实技术在网站上为买方演示三维建筑设计 许多网站提供住房抵押贷款等业务 在线保险业 通过Internet发布保险政策标准，如汽车、住房、人身、健康等 免费提供不同保险政策比较服务 提供在线综合保险合同 保险经纪人发送推销保险的电子邮件 许多保险公司使用双重策略，保留人工保险代理和在线销售保险 在线股票交易 没有繁忙的电话线路 没有语音通信经常出现的噪音环境 出错机会小 订单可以从任何地方提交 投资者可以查询大量免费信息 在线股票交易依然存在安全问题 内容提要 3.1 网络营销和B2C网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人金融服务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 3.10 管理问题 3.11 讨论题 3.12 课堂论辩题 3.13 复习题 3.6 在线银行和个人金融服务 electronic banking，e-banking 在线银行，电子银行，计算机银行，虚拟银行，家庭银行 安全第一在线银行，SFNB 电子银行提供了多种业务，可以在家中、企业、路边完成业务处理 为用户节省了时间和金钱 为银行提供了低成本开设分支银行的替代方案，以及吸纳外地客户的机会 家庭银行功能 信息服务 银行历史、金融信息、金融知识、招聘信息、利率等 管理 账户信息访问、服务请求 交易 转账、付款、集团服务、在线保险/证券代理/信托 导航 金融、社区、企业、广告等网站链接 其他 在线金融业务实施问题 金融业务安全问题 外部对银行内部网的访问 快照应用系统 在线服务与离线服务的定价 风险 在线个人理财 账单支付和填写电子账单 跟踪银行账目、支付和信用卡 投资组合管理，包括报告和投资收益(损失)计算 投资跟踪和安全监视 股票下单、撤单和现价 个人预算编制 现金流记录保存、收益、损失计算 税费计算和保税 退休目标、计划和预算 内容提要 3.1 网络营销和B2C网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人金融服务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 3.10 管理问题 3.11 讨论题 3.12 课堂论辩题 3.13 复习题 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 无论是通过公司拥有的运输部门，还是通过外部送货公司，快速送货模式被认为是按需送货服务(on-demand delivery service) 在这种模式下，接到订单后必须非常快地送货 电子杂货网站，平均每次订购54件不同种类的不同商品，而亚马逊网站平均每次购买1-4件商品 许多电子杂货商将工作繁忙的消费者作为目标，允诺快速送货上门 W失败案例 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 通过Internet，以数字形式传输的产品称为数字产品 数字产品可以通过物理载体和数字形式发送，各有优缺点 Napster允许个人查找和共享音乐、电影文件、照片或私人文件，被诉诸法律 技术的发展可能超过市场控制，并与法律体系不断冲突磨合 在线娱乐 在线娱乐受到年青人的喜欢 在线交互娱乐是用户以在线方式参与游戏的决策、联想和信息交换 非交互式休闲娱乐是指Internet提供的，和休闲娱乐相关的一些服务，而在实际娱乐活动中，用户并不需要登陆网络，例如售票、订餐、获取音乐等 数字产品交付方式的发展 定制CD网站，由消费者选择，编辑成专供个人欣赏的CD 传统印刷出版物的无媒体化，例如期刊、软件 内