- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
网吧管理制度
员工必须服从上级的统一工作安排及指导:
1、上班不准迟到、早退。
2、上班要穿戴整洁的服装,必需注意仪表言行。
3、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助
和客户熟悉之便借用客户机上网 ( 如挂游戏在客户机上 ) 。
4、上班时间禁止离岗,得到上级允许后方可。
5、如员工请事假的,应写好请假条,提前交给经理或老板,得到允许后方可请假。还有换
班,需与同事相互协商好,再转告经理准核。
6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长 ( 服务员如有发现陌生人老站在客户后面或
经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品 )。
7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(如有技术问题)。
8、各员工下班后不得在网吧里,(打闹,喧哗,)(普通聊天开玩笑可以,但不准过分)
不准打搅工作员工? ?
9、不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间
争吵。而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。
10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时,如蓝屏、死机,应详细记录该机子、状
况。应将记录单交给技术员主管和副主管。
11、如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。不得 [ 据为已有。
12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
13、微笑服务,使用礼貌用语。
14、要爱护公共设施、设备及各类物品,如有损坏或丢失要照价赔偿。
15、上班时间24 小时制,正式员工配带工作卡,下班后上网不能太长时间,注意休息,工
作卡不得转借其它人, 如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。 高峰期
时也不许。
16、离职要提前 30 天通知管理人员,没有提前 30 天离职扣除当月工资。
17、各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映。
工作流程 :
服务员:
1。当顾客下机后,服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示
器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品的位子摆好。
2。服务员还应做好网吧走道的清洁工作。
3。当服务员发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻
的应立即通知当班技术员或经理。
4。如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客
户,应及时通知技术员过去查看。
5。服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每二
十分钟一次,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生
及顾客有什么需要,借此提高服务质量。
6。服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。
7。在交接班时,交班的服务员应先做好各项工作后,才可以交班,包括清理垃圾桶。
8。每个星期做一次大扫除。
9。当客户下机后,要及时关掉电脑 ( 配合收银台关掉电脑) 。
10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上,提醒顾客保管好贵重物品。
11。上班时间不得座在顾客的椅子边上,不得一直站在顾客后面太久。
收银员:
1。当顾客来到我们网吧时, 如该顾客还不是我们网吧的会员, 收银员应向他推荐办个会员 .
会员在我们网吧有打折的优惠。
2。收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步,不得与顾客大声争辩、
吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。
3。交接班的时候要提前 15 分钟清点饮料、帐目,保持好吧台卫生环境。 不得在上班的时候
大声喧哗,吵闹,会客,吃零食,看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。
4。收银员要对钱币识别、作假能力要强,要懂的交换班的事物,上网高峰期时,要特别注
意识别假钞。要先帮顾客结好帐目后,再开卡。 ( 如: 收到假币、点卡充错、帐目不对 ) 多少
金额当班收银自己赔尝。
网管
1。当顾客下机后,网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示
器,电脑桌椅的摆放。
2。如发现有经常换位置, 或者经常走动者,或来不上网人员, 或者多人开少机的陌生客户,
要特别注意他们的举动。
3。网管在不忙的情况下应不定时的巡逻,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也
要到处走动 ( 检查安全,卫生 , 借此提高服务质量。
4。网管交换班,需检查: ( 电脑的主机,键盘,鼠标,摄像头,显示器,耳麦 ) 清点好方可
交换完成,如有欠缺的归当班网管赔偿。
5。发现有客户在网吧里睡觉者,应该很有礼貌的把客户叫醒,提醒他不能在网吧里睡觉。
6。如遇到,顾客反映的问题要是解决不了 , 记录下来向技术主管反馈问题。
7。高峰的时候尽量帮顾客安顿好,不要冷落了顾客。
8。网管晚上的时候自觉开灯箱,电灯,下半夜看情况关灯,空气不好的时候需要开风
您可能关注的文档
- 绿色设计产品自评价报告课件.doc
- 绿色食品质量手册课件.doc
- 编导类专业考试大纲课件.doc
- 罐区安全管理制度课件.doc
- 网站运营推广方案课件.doc
- 网络环境下的远程视频教学模式课件.doc
- 网络环境的教学设计案例课件.doc
- 网络类产品安装调试方案课件.doc
- 网络营销推广方案及策略课件.doc
- 网络营销项目实战实训指导书课件.doc
- 江苏省泰州市2024-2025学年高三下学期开学调研测试-英语试题(含答案).docx
- 湖南省2025届高三下学期2月开学联考地理试题(含答案).docx
- 海南省文昌中学2024-2025学年高三上学期第三次月考语文试卷(含答案).docx
- 山东省齐鲁名校联考2025届高三学业水平联测(五)-数学试卷(含答案).docx
- 湖南省三湘名校教育联盟五市十校教研教改共同体2025届高三下学期2月入学大联考-英语试卷(含答案).docx
- 江西省金太阳2025届高三下学期2月联考-历史试题(含答案).docx
- 黔南州2024-2025学年度第一学期期末质量监测 物理试卷(学生版).docx
- 海南省文昌中学2024-2025学年高三上学期第三次月考政治(含答案).docx
- 海南省文昌中学2024-2025学年高三上学期第三次月考英语(含答案).docx
- 广东省三校2025届高三下学期2月第一次模拟考试-政治试题(含答案).docx
最近下载
- 一种钢铁综合废水浓盐水的减量化、资源化处理组合方法与系统.pdf VIP
- 《碳中和管理体系 要求》(征求意见稿).pdf
- 医院银行存款管理制度.docx VIP
- 新北师大版数学五年级上册第六单元“组合图形面积”单元试卷 .pdf VIP
- 人教版高中英语必修一全册教学课件.pptx
- 《工逆向工程与增材制造》课件——17. Geomagic Design X 草图建模方法 .pptx VIP
- 海姆立克急救法-(精).ppt VIP
- 北师大版九年级下册数学全册同步练习.docx VIP
- 2025全国青少年模拟飞行考核理论知识题库40题及参考答案1套.docx VIP
- 在线网课学习课堂《兵棋(中国人民武装警察部队警官学院)》单元测试考核答案.docx VIP
文档评论(0)