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步骤一： 回顾本 个人绩效和发展目标及行动计划 步骤二： 分析员工的成绩及目标偏差 步骤三： 总结经验，分析偏差原因，寻求应对方案 步骤四： 制定辅导计划 步骤一： 回顾本 个人绩效和发展目标及行动计划 步骤二： 分析员工的成绩及目标偏差 步骤三： 总结经验，分析偏差原因，寻求应对方案 步骤四： 制定辅导计划 鱼骨图法 人：主要指人的动力，能力，及期望值方面； 机：指设备方面的原因； 料：指工作的输入方面的原因； 法：指方法论方面的原因； 环：指工作的外部环境方面的不可控因素。 评价环节 评价：是对员工行为的检验，通过衡量目标的达成度，协助员工寻找更有效的方法，提高其绩效，并建立新的目标。评价不是挖缺点、抓辫子，而是对长处给予充分肯定，提出建设性意见。评价的责任由上下级共同承担。 评价的要义在于激励！ 激励和成功概率的关系 0.0 0.50 1.00 高 低 成功的概率 激励的力量 （一）准备对员工阶段目标进行评价 。 主管 收集信息 评估目标完成程度 员工 自我评估 找出需要进一步发展的领域 （二）沟通 。 下级 交流、反馈的渠道 即时评估(反馈与辅导) 评审 年度评估 客户 评审记录 同事 其他经理 反馈与辅导记录 上级 职能经理 （三）规划下一步目标 。 发展目标 绩效目标 岗位职责 目标 技能、能力 主要工作内容 产出的