企业业务流程管理规范化的技术跟方法(ppt127)资料教材.ppt

　　一个企业，就其系统关系，它是一个包含有众多目标功能子系统的大系统，不仅有明确的目标指向，而且有对应的实现其目标的功能作用。如果把企业目标的实现作为企业价值进行分析，它又是包含有众多子流程的流程集合，并且彼此之间的关系又是相对确定的，因而又可以说它直接是一个综合性流程。对于一个企业，作为一个系统，和作为一个流程，其关联关系就在于二者在目标和价值内涵上的同一性。忽视这种同一性，也就是忽视企业目标和价值本身，这往往是企业运行效率低下的深层原因所在。 没有流程管理的惊人低效益 　　在一般企业的正常工作中，有85％的人没有为企业发展创造价值。其中：5％的人看不出来是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有一个25％的人，是以低效率的方法和标准在工作。 哈默的发现： 企业价值离不开但又不等于客户价值 交易收益只能来自与客户价值的交换； 风险价值却与客户价值的交换没有关系，完全是由企业自己的决策所主导的； 投资回报这一价值的基础是与客户进行价值交换所获得的交易收益，但这种交易收益能否转换为企业的投资回报，却是企业的资金流系统各个层次的子系统的目标功能作用发挥得好坏的结果； 社会美誉这一价值与企业为客户所提供的价值服务这一活动相关，但并不是完全来自于这一活动。　 企业作为系统与作为流程的内部关系对应分析 企业作为一个大系统，与作为