企业培训体系的建立跟实施案例例子资料教材.ppt

与随和型的人(无尾熊)沟通 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法 与分析型的人(猫头鹰)沟通 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由” 培训师的自我定位 培训师不是学校里的教师 培训师的魅力并不在于其对培训课题的专精 程度， 而在于其善于发现并满足学员需求， 引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力 你对自己作为培训师的定位是什么？ 专家，或领域权威？ 引导者、启发者？ 课程内容的演绎者？ 学员的朋友？ 培训师仪表 应符合该企业文化的要求 职业化，但应符合多数学员的文化习惯 做企业内部培训 公开性培训 场地及设施准备 空间大小是否合适 座位排列是否适宜培训活动 光线是否适宜 紧急出口及通道是否畅通 洗手间位置是否方便 环境是否有干扰 教学设备、辅助材料是否齐备 有无应急要求(人员及设施) 单元四 培训技巧 内容概要 商务讲演技巧 提问技巧 答疑、处理异议技巧 鼓励参与技巧 活动指引技巧 综合、总