企业人力资源案例例子资料教材.pptVIP

某四星级酒店大堂经理岗位说明书 一、基本资料 岗位名称：酒店大堂经理 岗位评价： 岗位编码：160201 定员标准：1人 直接上级：酒店前厅部总经理 二、岗位职责 （一）概述 协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。 （二）工作职责 1、向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 2、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。 3、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。 4、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 5、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 6、责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。 7、房务部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 8、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 9、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 10、督导控制所辖部门成本，防止浪费。 11、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 12、完成总经理交办的其他工作。 三、其他职责 完成总经理交办的其他临时工作。 四、监督及岗位关系 （一）所受监督与所施监督 1.所受监督：酒