企业流程再造(1)资料教材.pptVIP

企业流程再造 主讲人：李荣怀 企业流程的基本概念 企业流程活动的分类 企业流程的实质 绘制流程图的形式 绘制流程图的形式 绘制流程图的形式 流程图的符号及其标准化 企业流程图的实际绘制 好的流程特点 流程再造原因 企业流程再造的核心思想 企业流程再造的原则 企业再造与传统企业的区别 企业流程再造的起点－识别顾客 财务中成本管理的顾客是谁 理解顾客的需求 确定流程的目标 选择关键的流程 对流程的认识与理解 流程理解示意图 基于行动制定计划方法的流程框图 流程分析 流程的诊断 成本管理流程诊断例 流程再造的操作 流程再造的操作 流程再造中变革的行为阶段 流程改善循环图 流程再造的组织建设 流程管理和职能管理比较 面向流程的组织行为 管理团队建设 营造团队合作氛围 成功再造需要的激励基础 流程再造的环境建设 建立危机感让员工接受再造 构建共同的远景目标 流程再造设计 选择系统化再造的特点和问题 系统化再造的重要内容 流程的全新再造的特点和问题 新流程服务任务分析 全新设计流程的步骤 新流程的维护 实施再造的策略 影响再造风险的条件 流程再造的阻力 克服再造阻力 再造中的失误及避免 权威、权利和制度 一、员工工作内容变化， 二、衡量员工工作业绩标准变化， 三、工作目标变化， 四、员工地位变化 五、管理者的职责为：流程设计、培训员工、推动流程运作 一、选择合适的团队负责人。 二、由负责人在自