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福州泰全电机有限公司福州泰全工业有限公司 质量管理体系 内部审核员培训 质量管理体系 （Quality Management System, QMS) 在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动  談“品質|管理|系統” 何謂“品質” ? 品質的定義 何謂“管理” ? 戴明的管理循環 何謂“系統” ? 用有機體做比喻 何謂“品質” (1/3) 品質是檢驗出來的 檢驗品管(IQC:Inspection Quality Control)，1900~ 品質是製造出來的 製程品管(PQC:Process Quality Control)，1930~ 統計品管(SQC:Statistical Quality Control)，1930~ 品質是設計出來的 全面品管(TQC:Total Quality Control)，1950~ 品質是要求出來的 全公司品管(CWQC:Company-Wide Quality Control)，1970~ 品質文化 全面品質管理(TQM:Total Quality Management)，1980~ ISO-9000品質管理系統，1987~ 何謂“品質” (2/3) 早期的品管專家: 品質是“適合於使用(Quality means fitness to use)” 牛津辭典: 品質是“優越的程度或水準(a degree or level of excellence)” 戴明博士: 品質是由顧客來衡量的, 是要滿足顧客需求, 讓顧客滿意 日本人的觀念: 品質是零缺點－－在第一次就把事情做對 何謂“品質” (3/3) ISO 9000:2008的定義 　品質：產品、體系或流程的一組固有特性　　　　滿足顧客和其他相關方要求的能力。 何謂“管理”：戴明的管理循環 何謂“系統” 用有機體做比喻 系統是跨“功能別”的，有如消化系統包含許多“器官” 系統是：組織、職能、程序、流程與資源的整合 系統是附屬於更高級的“生命體”之中，為生命體諸多“生命機能”之一。 對照ISO 9000:2000的觀念 品質管理系統的流程導向模式示意圖 從“品質保證”到“顧客滿意” 品質保證 我保證我該做的都有做到，我相信，你也可以相信！ 顧客滿意 品質管理系統的終極績效指標：顧客滿意 滿意程度＝顧客所感受的－顧客所期望的 符合顧客要求?顧客滿意 超越顧客期望＝顧客滿意 外部評價，競爭觀點，相對觀點，不變唯變 ISO9000在中国 从94版到2008版标准编排上的变化 20个要素： 5个方面： 4.1 管理职责 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 4.20 统计技术 8 测量、分析和改进 ISO/TS16949标准发起人 IATF(国际汽车特别工作组) International Automotive Task Force 为了协调国际汽车质量体系规范，减少汽车供应商不必要的资源浪费和利于汽车公司全球采购战略的实施，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门的机构，称为国际汽车特别工作组（IATF） IATF的成立 1996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、标致-雪铁龙, 雷诺、大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).?）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组，简称为IATF。 TS16949产生的背景和动态 为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。 IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特