园林景观工程项目全面质量管控体系和办法(初稿).docVIP

. . . 参考学习 园林景观工程项目全面质量管控体系及办法（初稿） 一、全面质量管理的概念及作用 全面质量管理：即TQM（Total Quality Management），一个组织以质量为中心以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它是整个企业的经营范畴，而不只是局限于某一管理部门。 全面质量管理（以下均简称为TQM）所强调的是它自身的全面性，可称为“三全原则”即①内容与方法的全面性。其中的”质量“应是全面质量，除了工程产品本身质量外，还应包括服务质量和成本质量等一切环节的质量，即“大质量”的概念（详见质量表）。②控制全过程性。从市场调研开始到设计、采购、施工生产，到维修维护等的全过程。③全员性，即企业全体人员、全体部门均有责任参加到质量管理活动中，做到质量管理人人有责。 随着市场经济的迅猛发展，各企业间的竞争日趋激烈，产品和服务的质量已成为一个企业可持续发展的关键和核心竞争力，而全面质量管理的好坏直接导致了产品质量的好坏。 二、园林景观项目及其特点 园林景观项目是工程项目施工中的一个分支，是以风景园林绿地为建设目标的工程项目，具有很强的多样性和复杂性。涉及到土建、市政、绿化等多种工程学科更是包含土壤学、植物学、生态学、美学、管理学、建筑学等。 园林建筑工程能够通过自然景观的人为创造，改善城市生活环境，提高生活质量。 树立全面质量管控体系须改变“高质量=高成本”的错误观念，质量和成本有很大关联，但对于绿化工程来讲提高质量的本身就意味着降低成本。现在建设工程一般都采用投资监理对造价进行全过程控制，所以控制成本要注意两个方面的满意度程度。 建设方满意度：全面质量管理的核心目标就是顾客满意度，作为绿化施工企业的顾客--建设方的满意程度直接关系到工程成本，主要影响工程资金到位情况和因建设方原因而发生的返工情况。 投资监理满意度：投资监理的任务就是控制造价，施工企业要在控制成本和利润空间中寻找平衡点，使最终造价令投资监理满意，从而加快资金回笼。 园林工程建设施工质量管理的首要任务是：确定质量方针、目标和职责，建立有效的质量体系。通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 项目质量管理实行项目经理负责制，并要求项目的全体职工参与并从事质量活动，有效地实现预期方针和目标，杜绝侥幸心理和没有长远目标的短期的急功近利行为。 三、全面质量管理的内容及影响因素 工程质量的内容包括建筑质量、养护质量、观感质量、种植质量、材料（苗木）质量、经济质量等。概括来说，工程质量的内容可以用下图归纳表现： 质量管理影响因素： 四、全面质量管理的基本理论及方法 运用PDCA循环及戴明环作为基本原理建立质量管理体系。先设定预定目标，遵照循环不断重复和策划，实施检查和处理，从而达到质量要求。 P（Plan）：策划、计划阶段。选择内容、设定目标、提出方案、制定对策、实施计划。 D（Do）：执行、实施阶段。围绕前一阶段设定的目标和计划具体运作实施，此阶段必须要对过程进行测量，确保工作能按计划进度实施，同时要建立起数据采集、收集过程的原始记录和数据文件等项目文档，高效的执行力量是这一阶段的关键，各原始记录和数据等制定统一的表格或文档。 C（Check）：检查总结阶段。在计划执行中和执行之后，都要实施检查总结，把完成情况和预定目标对比得出相应结论。 A（Action）：处理阶段。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化，对出现的问题进行分析，采取相对应的措施进行纠正，并执行下一轮循环，直至达到最终目标为止。 五、质量管理组织机构及流程 坚决贯彻“百年大计，质量第一”的方针，牢固树立“预防为主”的思想，贯彻以区域总经理为首的质量管理体系，在管理中各部门相互配合相互监督，充分发挥部门及个人职能，把好质量的每一道关。 遵义区域全面质量管理构架如下： 全面质量管理流程图： 六、全面质量管理体系的实施 质量管理工作贯穿工程项目的全过程，按照事务发展分为事前、事中、事后控制三个阶段。 1、事前控制 事前控制商务阶段、设计阶段、项目准备阶段。 1）商务阶段主要是公司层面。包括以区域总经理为首的平台公司和深刻贯彻董事长景观理念的前期部等。 ①树立全面质量管控理念，积极认证ISO9000族标准，遵守国家相关质量规范和标准。 ②建立健全全面质量管控体系，形成企业标准。 ③打造以总工程师为首的公司景观理念、风格，并积极推广。 ④与业主方或甲方对接项目意向，充分