新加坡图书馆的特色发展-中国国家图书馆.pdf

知行合一 新加坡图书馆的特色发展 李文洁 2008 年2 月至3 月，我有幸作为交换馆员在新加坡工作了近一个月的时间。因为我馆 与新加坡图书管理局有着长期的合作关系，新加坡馆在管理和服务方面的很多特点已经得到 了介绍。但是直到亲身在新加坡馆参观交流的时候，我才真正体会到这些特点。 新加坡图书馆在“图书馆 2010”的计划书中，提出图书馆应该成为“一座激发人们终 生学习的灯塔——赋予知识生命，激发想象，创造无限可能，造就一个充满活力和创意的新 加坡”。也即图书馆要以全体读者为服务对象，提供知识服务，并应发挥传递知识、组织学 习的作用。这些观念也处处体现在日常工作中，形成了新加坡图书馆的特色。 一、 目标服务——图书馆业务的深入 1、根据服务对象来确定服务内容 新加坡境内的主要图书馆可分为两个系统，一是由新加坡图书馆管理局负责的国家图书 馆（即李光前参考图书馆）及众多公共图书馆，二是高校系统的学校图书馆。国家图书馆、 公共图书馆以及高校图书馆同样要提供借阅、咨询、数字资源等信息服务，但它们根据各自 的读者对象来定位服务目标、服务方式，在职责上有所分工。 作为国家图书馆，李光前参考图书馆首先要支持新加坡的文化发展，因而在馆藏建设方 面，参考图书馆专门设立了新加坡、东南亚资料特藏。其次参考图书馆为学术研究服务，承 担参考咨询以及文献的整理、推广工作。 公共图书馆则为普通读者服务，重在调动全体民众的阅读兴趣、培养阅读习惯。为此他 们设计了多样的主题活动、采取了很多激励措施来促进“读书”。其馆藏以通俗读物为主， 为了方便读者，图书馆还设立专架放置热门类别的图书。 而高校图书馆则以在校的师生为主要服务对象，为他们的学习和研究提供资料的支持。 与国家馆和公共馆相比，高校图书馆的馆藏建设从本校的学科发展考虑，专业资料的搜集更 为全面和深入。比如南洋理工大学将历年试题、学生论文、学生项目、学术报告等资料都搜 集起来，这些资料往往随着学生的流动而流散，高校既有着搜集的便利又有相对集中的使用 者。 2、根据用户需求来设计工作 李文洁，国家图书馆副研究馆员。 341 文津流觞十周年纪念刊【总第 36 期】 新加坡图书馆有一个共同的理念——“以客户为中心的服务”。用户需求成为工作安排 时首先要考虑的因素，在一定程度上图书馆是在为读者重新组织和设计了工作。 采编、阅览——读者需求 新加坡图书馆管理局的采编工作由专门的供应中心（Library Supply Centre）承担。采访 工作将读者需求作为采访数量和种类的重要依据。比如参考馆特别注重东南亚方面的研究， 有的社区的读者以商业和 IT 人士为多，有的社区面对很多的老年读者或少年儿童。因为读 者不同，各个图书馆的需求也是不同的。他们会将各自所需图书的种类、数量反馈到供应中 心，采访人员则据此在订购图书，即分配好各个图书馆的复本数量。 图书借阅及一般的咨询工作则由管理局下设的参考馆和24 个区域图书馆承担。新加坡 图书管理局将借阅、咨询作为建立图书馆与读者联系的重要手段。读者想借哪些书、还需要 什么服务、哪些书流通量较大等等，这些问题最容易集中在借阅与咨询的过程中。在借阅和 咨询的柜台前，摆放着“Ask”的咨询表单，读者可以将遇到的问题填写后留待工作人员处 理；一些图书馆也会设计咨询表格来了解和分析读者需求。正因为直接面对读者，借阅、咨 询岗位的工作人员能更准确地了解、也能更好地回应读者需求。 新加坡图书馆为读者所做的工作其实体现在很多点滴之处。比如新加坡公共图书馆分布 在全国各地，一些公共图书馆甚至设立在商场内，读者可以方便地就近借阅；而用于读者 24 小时自助还书的Book Dro