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针对连锁零售行业劳动力管理解决方案项目计划书 1.背景 零售业在劳动力管理方面的特点： . 人员众多、场地/位置分散，工时管理难度大； . 班别复杂，且受多种外在因素影响。经常因为不合理的班别安排而引起高额的工资和加班工资支付； . 员工类型较多，如临时工、综合工时制、标准工时制等，为了保证工资计算的准确度，必须采集到实际的、准确的工时； . 工资计算方式/逻辑复杂，手工计算工作量大且容易出错，容易造成员工不满情绪，造成服务质量下降；据零售行业权威机构分析数据表明：工资计算错误通常占工资支付总额的 2% 到 5% . 工时采集设备相对落后，多为卡钟（纸张打卡）或非交互式的刷卡机，代打卡现象严重。虚假和错误信息多，数据处理工作量大、难度高。 . 用工方面符合《劳动合同法》的规定 （工时，加班及休假），避免合规风险和高昂的成本 2. 项目概述 针对零售企业劳动力成本过高的现状。通过对劳动力需求做出预测，根据企业需求及时调整劳动力安排，从而优化劳动力管理，提 成劳动力整体效能。 2.1项目目标 项目要能够实现劳动力管理流程自动化，提高员工绩效，并且提供劳动力实时和分析数据，支持企业劳动力管理的科学决策。核心应用必须包括考勤出勤、劳务活动、排班、休假管理，员工和经理人自助等模块。劳动力管理实现精细化需求，使劳动力和内外部需求驱动因素的精确匹配，从而提升企业的经营业绩。 2.2产品目标与范围 产品目标：“减少生成排班表的时间;优化人员调度，正确的人在正确的时间出现在正确的地点，提高客户服务质量;在保证服务质量的前提下，减少加班时间;在保持现有服务水准的前提下降低薪资支出。” 产品范围：此软件系统功能要能够准确评估客户所需的职位空缺并招聘最佳人员。功能性具体需求： 人员方面：准确评估职位空缺情况并招聘最佳人员 1.此软件要能对求职者跟踪并进行处理优化，人力资源经理能够对求职者进行快速的筛选并对他们的资质作出评估，这样就能帮助零售商快速而自信的聘用那些最具亲和力而且业务能力最强的员工。 2.对以员工为中心的流程实现自动化，节省时间和金钱支持企业日常运营的业务功能、交易和流程数以百计：时间和出勤、员工调度、请假申请、工资单处理、福利登记、招聘与录用，等等。 这些流程往往都比较复杂而且费时。如果通过人工方式来处理，这些流程很容易产生延迟和错误，对员工、经理和管理人员造成不利影响。 3.实现老板在办公室动动鼠标就可以知道各地分店的销售，人员，库存等情况，甚至每笔交易都清清楚楚的实时呈现，便于进行有效统一的管理。 4.可以对业务规则进行管理和对大规模数据进行精确计算。能够对大量复杂的流程进行处理，大大减轻每个人的管理负担 － 从人力资源和工资单管理人员到一线经理及他们的员工。能够让企业的每一位员工把主要精力放在具有更高价值的工作上。 5. 通过友好的用户界面和便捷的消息接发工具，能够保证员工（甚至那些没有 PC 或 email 的员工）时刻与流程保持连接。 通过改进工作流程，能够在促进员工和经理参与解决方案的同时最大限度上减少人为干预。 开发方面：为员工提供最佳的培训和事业发展机会。 1.将员工的自助服务和数据收集扩展到整个劳动力队伍，具体的访问层次由各个员工的角色决定。员工可以对他们自己的个人资料进行管理，这意味着，员工信息更加准确、一致而且可靠。员工可以提交工作时间安排偏好，申请请假，对福利情形进行对比，甚至对他们的职业培训和发展进行跟踪。 能够对员工的所有方面进行管理，因此，员工可以通过 PC、磁卡终端、电话充分发挥其交互式功能的优势。 同时，各管理部门还可通过自助服务更加有效地对员工业绩和报酬进行审查，促进福利公开登记，等等。 2. 提高员工能力和工作积极性。为员工提供各种工具，让他们积极参与企业的各项活动，实现企业目标。比如说，员工可以通过在线方式提出培训申请，主动提升他们的技术水平和资质。他们可以和自己的上级主管一同制定自己的职业发展计划。反过来，他们的上级主管可以制定相应的目标和考量标准，并以此为依据提供反馈，并对员工在个人目标和组织目标方面的进步情况加以跟踪。 部署方面：对劳动力进行调度，在最大限度上提高效率和有效性。 1.通过自动化以员工为核心的流程并让员工积极参与，为经理们营造一个能够让他们更好地进行决策的环境，让他们变得更加灵活并且把重点放在最重要的任务上：优化劳动力。为管理人员提供所有必要的工具和信息，帮助他们对员工业绩进行优化并积极推进业绩的改善。 2.能够对大量业务数据集中管理，其中很大一部分数据都是通过自助服务和数据收集的方式获取的第一手资料。这样，管理人员就能实时了解整个劳动力的情况，也就是说，用来进行业务决策的数据是最新的、完整的。能够让管理人员清晰了解每个员工的技能、知识、可用性以及