如何提高一访转化率.ppt

如何提高一访报名转化率 多音字：lǜ 两个相关的数在一定条件下的比值，如效率，邀约率，税率，出勤率等； 如：综合邀约率=来访/信息总量 前台转化率=报名人数/接待人数 探 讨 一访报名转化率？？？ 定义：首次来校报名/报名人数占比 为什么我们的一访报名率这么低呢？ 探 讨 我们的流程问题？ 我们的话术不规范？ 我们没有消除顾客的疑虑？ 我们的关单问题？ 我们参观路线的问题？ 我们联动的问题？ 我们自身的问题？ 我们的团队配合度不高？ ··················· ······················· 探 讨 如何提高一访 报名转化率？？？ 信息中心（后台）主要通过电话或网络等咨询工具，获得咨询者信息，解答咨询者疑惑，推动招生来访工作有序运转，落实来访任务，完成招生来访报名指标，大体划分如下： 一 信息中心（后 台） 咨询报名中心（前台）主要执行来访接待与转化报名工作，推动招生工作有序运转，落实报名任务，完成招生报名指标，大体划分如下： 一 咨询报名中心（前 台） 二 流程的规范 二 流程的规范 三 3++的高效利用与qq群的及时对接 专业！专注！专心！！！ 3++咨询信息系统的应用，信息的及时录入有助于前后台信息有效对接，且标清楚咨询者关注点、性格、及特点，便于前台转化 对于有效信息的回访做到“不抛弃、不放弃”，前后台共同制定来校咨询/未报名学生的回访方案 不定期对前后台咨询信息进行回访抽查 定期检查抽听后台录音及网络咨询记录，并组织案例分析会议 定期对前台老师进行沙盘，规范话术； 四 咨询工具的运用 专业手册 杰出校友资料 同乡会 创就业手册 校园活动相册 与单位签订的用人协议书及签订用人协议书的单位列表 授权证书、技能证书及学历证书样本 收费系统等 五 关于参观路线+联动 专业！专注！专心！！！ 关于参观路线： 首先我们咨询师自身需讲解专业且能讲出参观亮点； 及时了解、探索咨询者的需求，及时调整适合咨询者参观的最佳参观路线； 如参观路线中存在问题，有灵活应变处理问题的能力，并应及时向相关负责人反映且及时督促其完善； 加强校园联动意识，学会自己给自己找亮点； 联动大于天！！！ 六 知己知彼，百战不殆！！ 自我的检验（话术的运用、咨询物料的运用等）； 团队的检验（理论＋沙盘+观摩）； 竞方的调研； 企业参观与市场接轨； ······ ······ 三、个人优劣势分析： 七 咨询的几大重要技巧！！！ 首先，需要我们认真的回答咨询者的问题； 回答的内容要丰富，且趁机展示我校优势； 从众心理的应用； 答与问，张弛有度，咨询的过程中应有互动； 疑难问题技巧性的答复，且自身回答要有自信；如：学费、管理等。 三、个人优劣势分析： 八 自我剖析！！！ 扬长避短 自信+积极+乐观+激情 责任心 团队协作及全局意识 …… 急躁 粗线条 感性 …… 九 敢于挑战自我！！！ 敢于提出报名，该下手时就下手； 高峰期利用咨询技巧提高一访转化率——助学金、排队效应、名额限制、开班日、涨学费… 恰当的时候收单； 根据意向，先让学习者留下（在咨询师控制范围内）； 对于意向大的客户未能一访转化尽量预报名； 敢于向咨询者施压，逼迫咨询者交单 ············ ·················· ······························ 三、个人优劣势分析： 十 树立团队意识！！！ 三、个人优劣势分析： 十 树立团队意识！！！ 咨询中心前台 咨询中心