上步彩田支行-如何提高银企对账开通率.ppt

小组概况 支行名称 彩田支行 小组名称 QC银企对账小组 成立时间 2014年3月1日 小组人数 5人 小组组长 李小慧 活动频率 2次/月 研究课题 如何提高银企对账开通率 NO. 姓名 岗位 小组分工 1 李小慧 营业主任 统筹策划 2 李贵春 营业经理 项目实施 3 赖丽红 大堂经理 项目实施 4 吴素兰 柜员 项目实施 5 甘凯 柜员 项目实施 目 录 现状及目标 分析原因 确定主要原因 解决对策 1 2 3 4 5 6 执 行 效 果 总结及建议 7 现状及目标 未完成银企对账：54户 网银开通情况 数量/户 只开通网银专业版，未开通普及版 21 只开通网银普及版，未开通专业版 16 两个版本都开通 17 预计达到目标：开通银企对账率达到95% 目 录 现状及目标 分析原因 确定主要原因 解决对策 1 2 3 4 5 6 执 行 效 果 总结及建议 7 分析原因 未完成的原因： 1、未能及时帮助普及版客户在网银体验区开通银企对账功能。 2、专业版客户证书领取后，由于回访不成功，证书无法解冻，导致无法帮客户开立银企对账功能。 3、证书解冻后，由于客户遗忘密码，需到网点重置密码，无法及时开通银企对账功能。 4、账户已启用，客户无法双人到网点领取企业网银证书同时未开通网银普及版。 5、客户因电脑硬件问题或操作问题，无法完成银企对账功能。 6、客户对银企对账不重视，认为无法给企业带来直接利益，不愿花费时间配合完成银企对账。 7、账户未启用，无法完成银企对账。 8、已销户。 分析原因 原因 代号 数量/户 频率/% 累计频率/% 未能及时帮助普及版客户在网银体验区开通银企对账功能 Ⅰ 33 61.1 61.1 账户未启用，无法完成银企对账 Ⅱ 9 16.6 83.4 账户已启用，客户无法双人到网点领取企业网银证书同时未开通网银普及版 Ⅲ 4 7.4 92.6 证书解冻后，由于客户遗忘密码，需到网点重置密码，无法及时开通银企对账功能 Ⅳ 3 5.5 94.5 已销户 Ⅴ 2 3.7 100 客户对银企对账不重视，认为无法给企业带来直接利益，不愿花费时间配合完成银企对账 Ⅵ 1 1.9 100 专业版客户证书领取后，由于回访不成功，证书无法解冻，导致无法帮客户开立银企对账功能 Ⅶ 1 1.9 100 客户因电脑硬件问题或操作问题，无法完成银企对账功能 Ⅷ 1 1.9 100 总计 54 100 100 0 Ⅰ 54 频数（户） N=54 累计频率（%） 100 Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅷ Ⅶ C B A 分析原因 25 33 9 4 3 2 1 1 1 61.1% 50 83.4% 92.6% 目 录 现状及目标 分析原因 确定主要原因 解决对策 1 2 3 4 5 6 执 行 效 果 总结及建议 7 确定主要原因 经过排列图可以看出，无法提升网银对 账的主要因素在于：未能及时帮助普及 版客户在网银体验区开通银企对账功能 目 录 现状及目标 分析原因 确定主要原因 解决对策 1 2 3 4 5 6 执 行 效 果 总结及建议 7 解决对策 如何提高银企 对账率 加强沟通 加大宣传 力度 增加内外 联动性 加大营销力度 目 录 现状及目标 分析原因 确定主要原因 解决对策 1 2 3 4 5 6 执 行 效 果 总结及建议 7 如何提高银企 对账率 加强沟通 加大宣传 力度 增加内外 联动性 加大营销力度 执 行 执 行 所有新到网点办理开立公司 账户的客户都为其开通普及版网 银同时营销其开立专业版网银， 做到来了便开通，开通了立马开 通银企对账功能。 返回 执 行 客户在柜面启用账户后，经办柜员 立刻引导客户至网点大堂经理处，由大 堂经理协助客户在网银体验区开通银企 对账功能并指导其对账。从而达到即增 强了内外联动性，又给予了客户优质的 服务。 返回 执 行 重点宣传网银 “足不出户，无需银行排 队等候，轻松处理事务！ ” 让客户了解银企对账可使企业财账分离， 有效提升企业的内控审核，降低企业的资金 风险。 制定宣传单张 扩大影响范围 返回 执 行 网银专管员加大联系客户的力度， 同时网点派发宣传折页加大宣传力度， 有效减少了网点未完成银企对账的客 户数。 目 录 现状及目标 分析原因 确定主要原因 解决对策 1 2 3 4 5 6 执 行 效 果 总结及建议 7 效 果 上 升 64.8 % 未完成19户 目标54户 效 果 在做好银企对账的工作中，由于 出色的服务质量，从而提升了产 品渗透，成功营销了五户法人理 财产品，交易金额达RMB1300万元整。 目 录 现状及目标 分析原因 确定主要原因 解决对