一个关于手艺人的创业故事-第二季 第三集 -提高客单价篇.pptx

河狸家第二集剧情回顾——维护老客顾客档案培养忠诚顾客客户分类客户加单优质服务体验提高管理效率客情维护处理客诉收租子啦~ 亲，还记得你的作业么？我上节课后设定的目标和行动计划行动之后是否达到了目标，达成情况如何我达成目标的主要挑战以及解决办法我的感受和下一步的行动计划作业分享时间…第30-60天的生意逻辑——收入公式收入=新客人数*新客客单价+老客人数*老客客单价第30-60天面临的挑战——维护老客开发新客提高客单价男神女神们是这样直面挑战的…开发新客——亲，你现在还没到吃老本的时候呢，积累顾客量依然是重中之重！小河狸接着教你开发新客的妙招：店铺引流、平台活动、老客介绍、社交工具、地推、客源置换……维护老客——千亲万苦找来的新客，不能只做一锤子买卖不是？小河狸教你吸引顾客持续下单的好方法，让ta锁定你后就再无二心哦~提高客单价——别只埋头干活，也得抬头看路哦~顾客数量起来了，也得琢磨琢磨怎么提高客单价，好处谁都知道吧？小河狸陪你一起走过这漫漫调价路，倾囊相授涨价小技巧~提高客单价升匠星级别增加收入尝鲜型作品定制化服务提高利润设定套餐包节省库存服务中加单提高客单价升匠星级别增加收入尝鲜型作品定制化服务提高利润设定套餐包节省库存服务中加单提高客单价——升匠星级别河狸家匠星体系定价权项目发布权培训支持创业支持梦幻手艺人顶级手艺人卓越手艺人优秀手艺人出色手艺人合格手艺人专业技能及运营数据提高客单价——升匠星级别怎么提升匠星等级？考核前考核中考核后以公共账号的形式来报名，公众号同时可以公布考核项目小二介绍考核流程、考核时间、内容、注意事项，确保人人明确规则。考试中有培训小二监考（或机构培训老师），计时、为手艺人提供所需问题解答或物品提供。计时严格，到时间停止，保正公平公正打分采用盲打，模特现场不动，考核老师评分，手艺人离开考场，不给考核老师压力。不要议论考核结果。各城市培训部最后公布，一定保证公平，公开，公正提高客单价——升匠星级别出现以下情况，手艺人不可以参加匠星考核30天内（一个自然月）有差评不可以参加升星考核。30天内（一个自然月）有顾客投诉（神秘访客、手艺人投诉）不可以参加升星考核。30天内（一个自然月）有1次B类处罚不可以参加升星考核。30天内（一个自然月）有2次C类处罚不可以参加升星考核。30天内（一个自然月）已经报名参加平台相关的培训无故不参加者（2次）不可以参加升星考核。30天内（一个自然月）地推或者路演迟到早退不可以参加升星考核。手艺人连续两次升星考核不通过30天内（从最好一次时间算起）不可以参加升星考核。提高客单价升匠星级别增加收入尝鲜型作品定制化服务提高利润设定套餐包节省库存服务中加单提高客单价——尝鲜型作品定期新增项目/作品，符合流行趋势新价格+新作品新项目=小贴士增加配饰；引领消费偏好由纯色向款式过渡；新款甲油胶；新款款式；……提高客单价升匠星级别增加收入尝鲜型作品定制化服务提高利润设定套餐包节省库存服务中加单提高客单价——定制化服务给老客量身定制的项目/作品新价格+定制作品定制项目=小贴士为顾客量身定制专属于她的作品，款式复杂度升级，价格上涨；为顾客量身定制专属于她的项目，服务类型复合度增加，价格上涨；……提高客单价升匠星级别增加收入尝鲜型作品定制化服务提高利润设定套餐包节省库存服务中加单提高客单价——设定套餐包美甲+美睫纯色/款式美甲+自然款/加密款式睫毛款式手+纯色足、款式手+款式足、纯色手+款式足、纯色手+纯色足手+足手+手护理、手+足护理、手护理+足、手护理+足护理手/足+护理此套餐可以做闺蜜二人行、三人行套餐使用。一人拍下两个做，包含一人纯色美甲+一人款式美甲、一人款式美甲+一人款式美甲，等等纯色+款式款式+款式在一次接单中发现顾客需要的其他服务，并向其推荐，促使顾客在一次订单中进行多次服务，减少手艺人路程时间耗费。手/足+护理提高客单价——设定套餐包合并升级=￥188.00￥268.00￥ 98.00￥ 98.00￥ 98.00加价升级=+30提高客单价升匠星级别增加收入尝鲜型作品定制化服务提高利润设定套餐包节省库存服务中加单提高客单价——服务中加单通过订单作品、金额、商圈（观察客人住址是否为高档住宅）判断客户质量。判断订单观察订单第二步：通过与客户电话沟通订单，判断是否有人同行（有人同行既有加单机会，推荐闺蜜双人行199元可以享受两个199元的作品服务），是否需要饰品（需要饰品即有增加附加费的机会），是否需要卸甲（光疗甲需要加收费用）。提高客单价——服务中加单服务中加单1）利用饰品（例：纯色可以推荐客户做单指/双指跳色，款式加钻）。2）款式升级（例：客户下单29.9元新人专享，给客户推荐实付99即可做店铺内任意一款199以内作品。）。本集剧情回顾…升匠星级别增加收入尝鲜型作品定制化服务提高利润设