B2C行业数据及市场分析报告简版-下.pptVIP

下篇 B2C产业结构和关键点 三种零售模式的对比 B2C的代表— AMAZON B2C的代表— AMAZON B2C的代表— AMAZON B2C的代表— AMAZON AMAZON在全球拥有18000名雇员，其中仅在印度就拥有2500名程序员。 AMAZON拥有8500万会员，2007年最高日出单量为540万件商品。 AMAZON直至今日仍保持着30%以上的增长速度。 AMAZON除B2C业务外还拥有E-BOOK；MARKETPLACE；数字商品；视频服务；物流出租；技术输出；第三方运营服务等盈利业务。 AMAZON开创了一系列B2C标准：用户评论；一键购物；网站联盟；视频展示；关联推荐等。 AMAZON从成立到现在，在网站技术上的投入达到28亿美元。 AMAZON和EBAY；GOOGLE；APPLE被并列为最伟大的互联网企业，也是唯一进入世界500强的纯B2C企业。 B2C的三流 信息流：信息的传播和展现形式 资金流：资金在商品流通中周转的过程 物流：内部物流和外部仓储配送 B2C第三方服务商 系统提供商： 在线支付商： 物流配送商： B2C系统篇 B2C的系统有自主开发；外包定制和使用第三方商城系统三种。 自主开发:需要有自己的技术团队和一定的技术实力，也是大部分有一定规模和实力的B2C 通常采用的方式，优点是可以完全符合自身需求，容易修改维护，响应速度快， 缺点是小到5人，大到百人的技术团队成本很高。 外包定制：根据用户需求开发的独立系统，介于自主开发和第三方商城系统之间。优点是 按需定制，可以得到源代码，会提供技术支持和服务，缺点是开发时间长，价 格高，响应速度慢。目前国内最好的外包定制商是OZZO（基于以美国新蛋网为 原型的OVERSEA系统）。 成功案例： 第三方商城系统：提供成熟的商城系统，优点是方便；快速；费用少，缺点是核心代码不 在自己手中，功能简单，不适合海量订单数据处理，二次开发麻烦。目 前国内最好的电子商务系统提供商是SHOPEX。 成功案例： B2C支付配送 货到付款：国内消费者偏好的付款方式，大部分B2C把货到付款做为 竞争优势。优点是客户体验好，降低新客户尝试成本。缺 点是发生问题多，资金回流慢，手续费高，拒收率高。目 前能做多城市货到付款的快递公司有EMS；顺丰；宅急送 ；ABC和OZZO等，手续费在1%—2%之间，返款时间一周到 一个月不等。 款到发货：有邮局汇款；银行转账；在线支付；账户余额支付等方式 ，其中在线支付手续费在0.5%—1%之间。特点是回款时间 快。 B2C商品结构和流量来源 B2C商品结构：20%利润商品；20%竞争商品；60%长尾商品 B2C流量来源：20%搜索引擎；20%广告投放；60%直接点击 （这是成熟期B2C的比例，如果是发展期B2C应该在 2：4：4） B2C的几个关键量化指标 IP/PV：IP数体现了B2C的知名度；用户数量和关注程度，几家最大的B2C日IP数在40万 到50万之间（卓越；当当；京东）。PV数是B2C粘着度的体现，取决于UI/UE； 商品的丰富程度；内容和社区等方面，一般B2C的单PV在5—6之间，最高的会超 过10（如京东）。 订单数：每日的有效订单数是B2C最重要的硬实力指标，是B2C的影响力体现。日订单 数超过1000单的是大中型B2C，超过1万单是超大型B2C，如卓越；当当（4—5 万单/ 日），京东（1万单/日）。 转化率：日订单数/日独立