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鑫汇电子竞技俱乐部营运标准 日常培训手册 （日常培训书面手册） 前言 欢迎您加入鑫汇电子竞技俱乐部： 为了帮助您更有效地开展工作，了解自身的工作内容，快捷进入工作角色，请熟读并理解其内容，遵守并执行工作职责。 《日常培训手册》为鑫汇电子竞技俱乐部书面培训教材。 《日常培训手册》是鑫汇电子竞技俱乐部所有同事用时间积累下来的宝贵经验，通过实践得出来的成果，它可以更方便地展开我们手头的工作，让我们一起分享它给我们带来的成绩吧！ 日常培训目录 一、服务员手册………………………………………………………………………………………3页 1、每日工作内容………………………………………………………………………………..3页 2、每周工作内容………………………………………………………………………………..3页 3、每月工作内容………………………………………………………………………………..4页 4、服务员岗位说明书…………………………………………………………………………..4页 二、收银员手册………………………………………………………………………………………5页 1、每日工作内容………………………………………………………………………………..5页 2、每周工作内容………………………………………………………………………………..6页 3、每月工作内容………………………………………………………………………………..6页 4、收银员岗位说明书…………………………………………………………………………..6页 5、收银员试题…………………………………………………………………………………..8页 1)关于IC卡办理及收费介绍………………………………………………………………..8页 2)关于游戏点卡充值的一些问题…………………………………………………………....8页 3)关于上机记录的查询和扣费异常问题…………………………………………………....10页 4)关于卡锁及挂失卡的情况………………………………………………………………...11页 5)关于错卡的问题及异常问题…………………………………………………………….....12页 6)关于交接班的问题…………………………………………………………………………..13页 7)关于无效充值及支出的问题…………………………………………………………….…14页 8)关于帐目方面的问题………………………………………………………………………..14页 9)关于饮料、游戏实卡怎样加库存…………………………………………………………..15页 10)选择题……………………………………………………………………………………....15页 11)填空题……………………………………………………………………………………....16页 12)终合性问题……………………………………………………………………………….....17页 6、IC卡管理作业指导书………………………………………………………………………...18页 三、网管手册………………………………………………………………………………………..…22页 1、每日工作内容……………………………………………………………….……………..….22页 2、每周工作内容………………………………………………………………………………….23页 3、每月工作内容………………………………………………………………………………….23页 4、每日网管工作进度表………………………………………………………………………….23页 5、网吧网络资料………………………………………………………………………………….24页 6、网吧技术问题处理起草方案……………………………………………………………….....25页 7、网络培训……………………………………………………………………………………….26页 8、技术班长岗位说明书…………………………………….…………………………………......36页 9、网络管理员岗位说明书……………………………..…………………………………………38页 10、电脑维修的基本方法………………………………………………………………………....39页 四、保洁员岗位培训书………………………………………………………………………………….43页 五、保安员培训………………………………………………………………………………………..