宅急送MIS实验分析.docxVIP

宅急送MIS成功案例分析 北京宅急送快运股份有限公司自1994年成立以来，以跨越式发展速度，在全国 建立起庞大的快运网络，公司秉承“以员工发展为根本、以客户价值为导向、以运营质量为 核心”的经营理念，立志成为“市场青睐、客户喜爱叩勺物流企业。 公司 采用先进的WMS及BOS等信息系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理进行一体化整 合，针对客户需求订制个性化解决方案。公司率先搭建了”宅急送物流信息网络平台“，开单、 查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统 (GPS)的釆用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER的投入 使用，使客户与公司联系更加便捷。 物流信息系统的目的 、实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡车运输公司转变为一家拥有卡车的 技术型公司，从而最终使宅急送成为中国的“UPS”。 0 提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询所有交运物品的状态：是否发 运、途中、到站以及签收等情况。 u 及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相 应的成本，充分利用公司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。 U 合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以及吋了解上站发送货品 的信息，及时地安排接运，降低通信费用，提高工作效率。 业务流程设计 ^riis n r - ■UHrtrt 戏?:心 巾内坛他 中转垛阴 |uEE8BEEa 占转阵房 丽反中心 “ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ? DBEEEEEE 中输库坊 ◎ m内运枪 区域分掠耳匚: raw： T?线级快运网络 区域级快运网络 城山?级快运网络 调度中心 cdo-cJ 运输管理 绩效管理 作业单管理 结算管理 Lc^_l^O 00 营业所 作业监控 业务处理 订单管理 结第管理 仓储管理 厂分拣小心 托运管理 分拣 结算管理 先进的客户关系管理 先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有效的响应和执行，提高客户服务的质 量，减轻客户服务人员的工作量，实现客户服务“一票到底此外，利用客户关系管理系统 的有效数据和信息，可以辅助市场开发人员分析客户的需求，发现更有价值的客户，为公司 的客户定位和市场拓展提供依据。 1 全程的业务控制和订单管理 为确保正确和及时地执行客户订单，必须対整个业务过程中的订单、车辆、货物进行全程业 务控制，监控各个业务环节是否出现延滞和错误，以便及时进行处理，保证整个业务流程的 顺畅。 1 货物的实时跟踪和定位 为提升客户服务价值，满足客户对货物进行跟踪和货物状态分析的要求，系统应对各个阶 段货物的位置和状态进行有效的定位和全程跟踪。 优化的调度和订单处理 为提高客户订单的处理能力和水平，应该根据客户请求，选择最优的调度方法，制订出合理 的调度分单计划，减少人为的错误和提高调度的效率。 1 有效的运输管理和绩效考核 通过对车辆、人员的管理，充分利用自有运输资源和外部运输资源，实现作业的合理分配, 提高人员的工作效率，降低作业成本。 1 完善的仓储管理 实现对货物的出库、入库的统计，管理货物的盘点、分拣、包装和加工过程。充分利用分布 式库存网络的管理，提高库存的利用效率。 准确的成本核算 实现按客户、货物、订单等多种类型的成本核算，分析物流成本构成，为实现“开源节流” 提供决策依据。 I 网上物流服务 通过建立公司网站，为客户提供基于Internet方式的网上下单、货物状态查询等全血的物流 服务。 1 强大的报表统计和辅助决策 自动对相关数据进行统计，生成各类统计报表，为决策者提供依据。 完善的因特网服务中心，充分体现互联网时代的电子商务特点，实现“随时、随地、迅捷” 的服务宗旨； 1 与其他客户、企业建立电子数据交换（EDI）体系，完成信息交换的电子化、自动化、 规范化； 1 遍布全国的GIS/GPS系统,实现包裹快递的全程跟踪与定位，方便用户的信息查询与 服务； 1 跨区域、大型、高效的分拣屮心和调度屮心，为包裹的顺利屮转与运输提供保障； 1 建立完善的企业管理系统、绩效考核系统及决策支持系统，保证企业的健康、高速发 展。 北京子公司 局域网交决机 3 主办公区局域网 中心交袂机 中心路由器 图例: PSTN/ISDN WEB 肥务器 100M 10M 广域网 务器 9 PSTN/1SDN 硬件设备 宅急送总公司数据库服务器（一台） PC机（若干），可以根据实际要求配置; 局域网连接设备； 远程接入设备； 宅急送北京公司 数据库服务器（一台）； 应用服务器（一台）； 远程接入设备； 局域网连接设备 PC机（若干），可以根据实际要求配置； 营业所 远程接入设备； 局域网连接设备； PC机（若干），可以根据实际要求配置。