《渠道伙伴特训营》之crm管理篇.pptVIP

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影响力客户资源开发模式: 三大工具三大数据库 客户信息 讲师信息 产品信息 员工信息 市场活动管理 销售及客服联络跟踪记录 销售订单 订单执行过程 自定义设计相关报表格式 生成的报表文件 图形化的分析统计结果 系统应用模式:B/S架构 移动办公 * 影响力首届全国渠道伙伴创业特训营 为 中 国 企 业 普 及 必 修 课 程 《影响力渠道CRM管理篇》 影响力客户资源开发模式 CRM系统在影响力营销体系中的应用 CRM系统部分功能界面展示 CRM应用现状及近期规划 目录 影响力客户资源开发模式 CRM系统在影响力营销体系中的应用 CRM系统部分功能界面展示 CRM应用现状及近期规划 目录 影响力 千万量级客户名单库 呼叫中心 CallCenter 影响力 培训市场商机库 去除重复 获取商机 名单筛选 客户关系管理系统 CRM 影响力 价值客户数据库 持续跟踪 影响力客户资源开发模式 CRM系统在影响力营销体系中的应用 CRM系统部分功能界面展示 CRM应用现状及近期规划 目录 客户资源的整合 市场活动管理 销售过程跟踪控制 客服工作跟踪反馈 销售订单执行过程管理 渠道商、讲师、产品、员工信息 当前CRM在营销体系中的主要应用点 记录客户企业及企业中联系人的基本信息并实时更新维护; 明确客户的归属,辅助解决客户冲突,方便工作交接; 根据客户的交易额等多种指标因素划定客户价值等级。 客户资源信息整合 记录说明会、论坛、沙龙等活动及【领袖的风采】、【NCTC】等重要课程及大型会议信息; 可了解活动时间、预算、客户到场情况、现场成交情况、活动收入支出情况等信息; 可详细了解有哪些企业客户以及企业中哪些人员参加了某次活动。 市场活动信息的管理 记录业务人员和教务人员与客户的沟通联络情况; 方便管理者了解下属员工每天的工作情况; 当出现员工异动的情况时,方便新员工了解老客户前期工作,以顺利开展新工作。 销售及客服工作跟踪管理 通过CRM销售订单考核分公司及业务人员销售业绩; 制定了标准的订单执行过程流水线,不同角色人员参与其中,相互校验和监督,以保证订单处理的及时性和准确性; 方便管理者实时了解销售及回款情况。 销售订单信息及执行过程管理 影响力客户资源开发模式 CRM系统在影响力营销体系中的应用 CRM系统部分功能界面展示 CRM应用现状及近期规划 目录 客户联系人 负责跟踪该客户的我方业务员是谁 该客户已购买过影响力哪些产品 该客户与影响力签订的购买合同 该客户曾参加过影响力举办的哪些市场活动 针对该客户的所有销售服务跟踪联络记录 有哪些客户参加了影响力本次市场活动 合同总金额 已经收回的款项 尚未收回的款项 影响力客户资源开发模式 CRM系统在影响力营销体系中的应用 CRM系统部分功能界面展示 CRM应用现状及近期规划 目录 当前有近900用户帐号可登录使用本系统; 系统中现有10几万客户、1000多次市场活动、近10万沟通联络记录、300多种产品等企业运营相关信息。 当前以【教育培训业务线】应用为主,覆盖集团和14家分公司的市场、销售、服务及相关支持体系的部门人员;同时也将覆盖【文化传播】、【IT网络科技】业务线以及【全体渠道商】。 应用规模及范围 * 影响力首届全国渠道伙伴创业特训营

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