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第七章 计划工作 目标及其确定 计划的意义 计划的内容 计划的制定 第一节 宗旨和目标 组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。 清楚正确的目标是保证管理工作有效性的前提。 组织宗旨：社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会基本责任. 组织宗旨表达的是组织的使命,它说明了该组织之所以能在社会上得以存在的原因或成立该组织的根本目的,是一类组织区别于另一类组织的标志. 组织目标和宗旨的区别 1、宗旨表达的是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”，它必须具体，可操作，可实现，可检验。 部分百年企业的宗旨： 迪斯尼：用我们的想象力，带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。 沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西：用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属次要。 强生：公司存在的目的是要“减轻病痛”。 组织目标和宗旨的区别 2、宗旨表达的是一种总体上的追求，目标则必须是细化的，组织对实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制定相应的目标。 组织宗旨需要通过目标的具体化才能转化为组织成员具体行动的指南. 组织目标的特点： —差异性 —多元性 —层次性 —时间性 二、组织目标的特点 1、差异性 不同的组织具有不同的组织目标。 不同类型的组织，宗旨不同，目标也不同。 同一类型的组织，所处的环境、拥有的资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数值也有很大的差异。 任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。 组织目标的特点 2、多元性 组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。 组织所面对的公众 -股东 红利 或回报 利润 、投资回报率 -员工 待遇、发展空间 人均收入、发展前景 -消费者 功能、质量 销售量、质量、品种 -竞争者 市场、资源 占有率 -社区 环境、贡献 捐赠、环保 -政府 税收、守法 纳税额、文明建设 -新闻机构 新闻 企业形象、公正客观地提供信息 … … … … … … 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。 组织目标的特点 3、层次性 组织目标是分等分层的。“相互支持的目标矩阵” 组织目标的特点 4、时间性 组织目标是未来一段时间要达到的目的。 是在特定时间里要达到的目的。 组织目标随时间发展变化。 在确定组织目标时，必须指明其时间期限，并根据环境的变化及时制订出新目标。 三、组织目标的作用 计划和决策的基本依据 分工和协调的准则 业绩考核的基本依据 重要的激励手段 四、目标制定的原则 目标制定过程 环境和追求分析 拟订总体目标方案 评估各总体目标可行方案并选择决策方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 目标管理的由来和含义 目标管理：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门和个人的考核依据 目标管理（MBO） “目标管理”（Management by Objectives）的概念是管理专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理的实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标後，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。  目标管