基层主管的角色与功能.ppt

基层主管的角色与功能 ----What Every Supervisor Should Know 课前热身 马斯洛需求层次学说 正文前的几个小故事 自我实现的三项基本原则 比赛尔人和蜀僧的故事 1、目标+行动 “山不过来，我们过去”，苏东坡游西湖的故事 2、改变自己和良好的心态 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样 李嘉诚早年的创业故事，邓小平的三起三落 3、能承受挫折 目录 我们从本次培训中将学到什么？ 本次培训的内容是--- 1、基层主管的范围与重要性 2、管理的层别认识 3、基层主管的立场与职能 4、基层主管与员工的区别 5、基层主管的绩效评价 6、基层主管的选拔要求 7、管理常见问题解答 认清基层主管的角色与作用 一、基层主管的范围与重要性 1、何谓基层主管 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为基层主管（也称为第一线管理人员）。 基层主管的范围包括各基层部门的主管、拉长、助拉、班组长、作业长、领班等 一、基层主管的范围与重要性 2、为什么要重视基层主管 （1）首先，基层主管是一种职业，在美国大约有200万人从事这种职业； （2）第二，基层主管是生产力的重要组成，他们控制着提高与降低生产率的大权； （3）第三，基层主管在管理层与操作层之间扮演着督导的角色（监控指导）、桥梁与纽带的作用（上传下达）。 二、管理的层别认识 基层主管管理层别的认识 三、基层主管的立场与职能 1、主管的立场 三、基层主管的立场与职能 2、主管的职能 激励员工士气,将其潜能发挥到极致 逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的工作 谨慎筹划职权下的各项工作,并予严格之监控,以确保工作能如期达成 参与所辖部门有关之重大决策的拟订 遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至少不要让事态扩大 鼓励员工们提出自己的点子 栽培可选之才 网罗优秀人才 三、基层主管的立场与职能 3、主管的5项职能 三、基层主管的立场与职能 5项职能（举例） 四、基层主管与员工的区别 主管与员工的区别（1） 四、基层主管与员工的区别 主管与员工的区别（2） 五、基层主管的绩效评价 对基层主管工作衡量的两个总量标准： 资源管理：你是如何运用可以获得的各种资源来完成任务的？ 资源管理的内容包括：工具与设备、环境设施、原料与供应品、人员、信息（指导书、工单表、出货需求、统计信息等）、激励及处罚资源 取得实效：你从各种资源的利用中取得了什么样的效果（用数据说话）。实效可以通过以下3方面来衡量： （1）产量或产品（工作必须准时完成、履行交货计划） （2）质量与工艺（产品缺陷、服务差错、客户不满意度） (3)成本与预算控制。 六、基层主管的选拔要求 六、基层主管的选拔要求 六、基层主管的选拔要求 1、奉献精神-时间管理 六、基层主管的选拔要求 1、奉献精神-时间管理 六、基层主管的选拔要求 时间处理矩阵 六、基层主管的选拔要求 2、具备管理技能 六、基层主管的选拔要求 3、培养部属 六、基层主管的选拔要求 4、大我精神 包括忘我精神和一颗宽容的心 要与员工打成一片，经常关心员工的工作、生活，发挥团队精神 六、基层主管的选拔要求 5、要有改善建议 主管没有抱怨的权力，但有改善的义务 六、基层主管的选拔要求 6、执行力强 六、基层主管的选拔要求 六、基层主管的选拔要求 执行力不佳的8个原因 七、管理常见问题解答 1、为什么有些基层管理人员会失败？ 难与部属或其他管理人员相处 个人的缺陷-例如被动或是情绪不稳定等 无法明白上级管理阶层的观点 不愿意花必要的时间与精神去做改善 不会计划和组织工作 无法适应新的情况或改变 七、管理常见问题解答 2、一个新上任的主管应关注什么？ （1）应首先关注：生产定额、产品质量、生产成本； （2）其次再关注：员工的工作状况、利益情况。 3、一个新上任主管应注意什么？ （1）准时走进办公地点并全天坚守在工作岗位； （2）要使自己保持体力与精力上的充沛； （3）不要纵容自己贪图小便宜； （4）不要私用公司设备或在工作时间干私活； 七、管理常见问题解答 4、如何激励部属 良性的鼓舞士气方法 ?