莆田分公司7S班组每月之星评选材料.docVIP

莆田分公司支撑中心7S组 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 14 页 莆田分公司7S班组“每月之星”评选材料 前言： 在这个寒冷的冬季，“精英班组”建设活动正在我们系统维护组中如火如荼地展开。我们是一个仅仅成立了半年的班组，由于缺乏经验和积累，我们几乎所有的班组建设工作都必须从零开始。因此，相对于其他班组来说，我们需要付出得更多，但是，这并没有使我们这支不服输的团队放慢前进的脚步!从最初的宣贯会到现在，我们的班组建设从无序凌乱到条理清晰再到如今的初具规模，一路走来，年轻的我们渐变成熟，朝着“做移动最放心的支撑”阔步前行，朝着“精英班组”的荣誉前行！11月份，我们获得了莆田分公司精英班组“每月之星”的称号，这不仅是对我们过去工作的充分肯定，更鼓舞着我们再接再厉、不断奋进！ 一、打造班组文化 展示班组风采 1、班组文化介绍 整个LOGO的主体由三部分构成：一个美化的数字7和两个抽象的流线型齿轮组成的字母S。三个部分呈三足鼎立之势，突显我们支撑服务的稳定牢固。红色象征班组全体成员豪迈澎湃的工作激情、积极乐观的心态和团结协作、积极向上、勇担责任、甘于奉献的精神实质，体现了我们在全业务新形势下的新气势、新面貌。 7不仅仅代表班组刚成立时的7个成员，更代表着我们支撑服务是7*24小时不间断的；齿轮象征我们维护工作的性质。由其共同构成的7S则代表着我们的“3S+4S体系”，即三级技术支撑加四级服务： 3S代表我们支撑（Support）的内容:硬件上维护设备(Server)，软件上维护系统(System)； 4S代表我们服务（Service）的要求: 具备高水平的专业技能(Skill)，全力保障信息安全性(Security)，快速(Speed)响应客户的需求。 因此，整个LOGO—7S充分反映了我们7*（3S+4S）的体系，即：7*24小时为客户提供三级支撑加四级服务。一个简单的图形，却承载了丰富的信息，完整而精辟地概括了我们的工作内容和性质。这一构思是班组全体同仁集体的创意，是集体智慧的结晶，时刻鞭策着我们不忘支撑的职责。 我们的班组口号：享受支撑的服务 体验移动的精彩 我们的班组理念：用知识武装自己，以服务回馈客户， 做移动最放心的支撑！ 班组目标：以“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观为依托，不断提高业务水平，不断提高服务质量，将优秀服务文化的理念在具体行动中不断实践和完善，坚持不懈地以百分之百的努力追求客户百分之百的满意！ 2、班组文化展示—— 让每面墙说话 班组文化阵地是宣传班组文化的重要载体，也是形成班组凝聚力和良好风气的重要途径。为了更好地发挥文化阵地的功能，充分展示系统维护组的个性与风采，同时营造更加和谐融洽、优美的办公环境，我们紧锣密鼓地展开班组文化阵地建设，对办公区域做了精心的布置。 我们从审美的角度规划，深入开展了 “让每面墙说话 展班组风采”的活动，致力于体现班组文化建设的特色和营造良好的工作氛围。通过共同构思，我们设计了具有本班组特色的主题专栏，原本单调的玻璃墙摇身一变，俨然已成为办公室一道亮丽的风景线。 一走进办公室，映入眼帘的是大幅的班组名片，班组口号、理念、Logo和组员照片传递着团结、进取和热情洋溢的讯息；旁边的文化墙内容更为丰富——成员风采展示、班组动态、学习园地、心情涂鸦、班歌词谱等。我们努力把文化墙打造成弘扬支撑精神、宣传班组文化、展示组员风貌，沟通组员关系的园地，努力营造团结合作、积极向上的和谐氛围，使班组文化建设迈上新的台阶。 二、完善班组管理制度 1、合理分工 高效协作 根据班组工作的需要、各组员的性格和特长，我们采用了别具一格的分工机制——九大员制： CTO(Chief Technology Officer）-何晓晗：班组技术总监兼班组管理总负责人，负责统筹管理班组内所有资源，下达各项工作任务，同时作为技术权威，引领班组的技术发展。 COO(Chief Operation Officer) -陈丽白：班组营运总监，即班组大管家，管理班组的日常事务及负责班组管理组织体系的建设。 CPO(Chief Public-relation Officer) -戴建华：班组公关总监，班组对外形象代表，是班组内外沟通的主要桥梁。 CCO(Chief Cultural Officer)-蓝东平：班组文化总监，班组文化建设的牵头人，统筹制定、构建多渠道的班组文化宣传方式。 CQO(Chief Quality Officer) -游婷婷：班组质控总监，负责制定和完善班组QC体系、严把机房各项质量关、完善维护流程等。 CKO(Chief Knowledge Officer) -肖秀钦：班组知识总监，合理制定组员培