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精品文档 . 珠宝业务知识培训 1、仿钻饰品怎么保养？ 答：仿钻饰品璀璨多芒，令人爱不释手，然而大多是由宝石胶粘而成的，如果佩带不当或用水长时间浸泡都有可能掉钻，因此消费者应当特别注意。 2、怎样评价红宝石的质量？ 答：主要看它的颜色、透明度、大小、内含物多少、质量等。 3、饰品的流行趋势会怎样发展？ 答：由藏银及各种进口奥地利彩色水晶珠光粒串成的各种耳饰、手链等。 4、钻石、红宝石的硬度分别是多少？ 答：钻石硬度是10，红宝石硬度是9。 5、白18K首饰，佩带一段时间，出现变黄，是否是质量问题？ 答：不是质量问题，K白金含有很大比例的黄金，出现黄色属于正常现象。 6、一位小姐选择的黄金首饰，发现变白了，认为黄金不纯，要求退货，请问黄金真的不纯吗？（引发问题：什么情况下黄金会变白，在交易过程中，你提示顾客了吗？） 答：黄金属于惰性金属，一般不与其它物质起反应，它只与银和汞起反应，在佩戴时一定是与银饰接触产生的现象或与水银也就是汞接触了，比如温度计里的水银，经过处理（用火烧一下）就会光彩如新。提醒顾客：你在佩戴或存放首饰时一定避免与黄金混放或佩戴在一起，特别是戒指，互相摩擦最容易产生串色现象。 7、张先生的白金项链在佩戴后的2个月断了，请问这是否属于质量问题？ 答：不是质量问题，因为项链是环与环之间焊接的，在佩戴过程中应避免用力拉扯，白金虽然结实，但它自身有一定的承受能力，当外力大于它本身的承受能力时，它也会自然断裂，应该避免勾挂在衣扣上。而且要定期检查一下项链环，避免造成损失。 8、陈女士的戒指买了一年后，发现重量少了0.03克，戒指在佩戴过程中真的会减少吗？（引发问题：什么情况下戒指的重量会减少呢？） 答：首饰当中特别是戒指在佩戴过程中，接触硬东西最多，容易磨损，特别是黄金比较软，更容易损耗，这实属正常现象。 9、一位女士想调换白金手链，但发现白金加工费比黄金加工费要高，认为是乱收费，请问收费是否合理？（引发问题：黄、白金加工费为何有所差异？） 答：黄金首饰的密度比白金小，溶点较低，加工程度少，而且简单，但白金的溶点特别高，加工程序复杂，加工过程中损耗比较大，而且 加工设备也比黄金加工设备先进，所以白金加工费高一些。 10、一位女士买了一个0.9g的白金指环，5天后断了，认定重量有问题，请问这是重量问题吗？ 答：首先不是开焊，因为指环没有焊口，之所以断了是因为它能承受的外力特别小，象这样小的指环，特别容易变形，所以提醒您在做家务时，一定不要佩戴。俗话说，首饰是三分佩戴七分保养。我们可以为您以旧换新，您再重新选一款好吗？ 11、足金、千足金、24K是如何界定的？ 答：足金是含金量在99％以上；千足金是含金量99.9％以上；24K金是理论上的数值，含金量在100％，实际上是不存在的。 12、K金和K白金是一样的吗？ 答：不一样，K金是含金量75％的黄金；K白金是含金量75％黄金与钯、镍、银和锌等金属的合金，颜色为白色，故称为K白金。 13、长脸型的人如何选择项链？ 答：长脸型的人不宜戴长项链或有坠子的项链，因为项链下垂后形成的长弧型容易使脖子与脸连在一起而加深长脸的印象，戴短而粗的项链、套式项链、项圈都比较适合长脸型。 14、一天中不同时间选择戒指大小一样吗？ 答：不一样。一般情况下，下午选择的圈口要大。 15、黄金首饰的种类？ 答：纯金首饰、K金首饰。 16、如何评价一颗钻石的好坏？ 答：一般情况下是按4C标准，即颜色、切工、级别和重量。 17、怎样选购蓝宝石饰品？ 答：一是看证书确定是否是天然蓝宝石；二是看净度，纯净为佳；三是看光泽，光泽强为佳；四是看重量，重量越重越好。 18、一位为结婚准备选购钻戒的顾客，选择了两枚钻戒，圈口不一样，两个都非常喜欢，你如何为她做好参谋？ 答：建议顾客选择圈口较大的，因为钻戒都是固定的圈口，一般女孩子结婚后都相对婚前胖，因此，应选择圈口较大的。 19、如何用铅笔鉴别钻石的真伪？ 答：在鉴定的时候，要首先把钻石用水湿润，然后，再用铅笔轻轻地刻划，在真的钻石的晶面上，铅笔划过的地方是不留痕迹的，而如果不是钻石而是玻璃、水晶等材料，就会在表面留下痕迹。 20、耳环与肤色如何搭配？ 答：肤色较白，可选用颜色浓艳的耳环，如，大红、深紫、咖啡或浅红色的耳环。 古铜肤色，宜选用颜色浅淡的耳环，如乳白、淡绿、浅紫色耳环。 肤色较黄，选佩古铜色或度银的耳环较好。 肤色较黑，选戴银色或乳白色的耳环较佳。 肤色粉红，可佩孔雀蓝、翡翠色耳环。 黄金耳环对各种肤色都很相配。 21、如何选择首饰（钻石）呢？ 答：首先，要选择适合您的首饰，选择钻石时，要看它的重量、净度、颜色、切工去挑选。钻石的璀璨归功于其独特的高折射率和高色散性能，未经切割的金刚石只不过是相貌平平，只有精心设计和完美切割、抛磨，使光线充分折射出来，才能