现代商礼仪下.ppt

商务访问的礼仪 商务接待的礼仪 谈判与签约的礼仪 商务宴请的礼仪 赠送礼品的礼仪 （一）商务访问的礼仪 商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。 正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象，商务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。 1、商务访问的类型 礼节性访问 社交性访问 业务性访问 商务约会礼仪：拜访-1 拜访流程 商务约会礼仪：拜访-2 拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品 商务约会礼仪：拜访-3 拜访前的准备工作 事先了解对方的情况，约好访问时间 提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方 做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问 对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意 2、会面的基本礼仪 问候的礼仪 称呼的礼仪 握手的礼仪 介绍的礼仪 名片使用的礼仪 (1)问候的礼仪 (2)称呼的礼仪 国际交往中的称呼要注意什么？ 在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。 俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。 日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。 ?四种称呼禁忌： 1）错误的称呼 　 ２）称兄道弟　　 ３）替代性称呼及简称　 ４）不适当的地方性称呼 (3)介绍的礼仪 (3)介绍的礼仪 介绍的顺序原则 (3)介绍的礼仪 介绍时的动作： (3)介绍的礼仪 (4)握手的礼仪 (4)握手的礼仪 (4)握手的礼仪 (4)握手的礼仪 握手礼的禁忌： (5)名片的礼仪 (5)名片的礼仪 (5)名片的礼仪 (5)名片的礼仪 (5)名片的礼仪 （二）商务接待的礼仪 从礼仪角度讲，商务接待两大问题： 遵守规则、关注细节 1、商务接待一般性规则： 2.商务接待要关注细节： (1)要清楚客人的身份 了解其级别、年龄、公司、企业所处的位置。要了解人才能去尊重人。 (2)迎客、送客的礼仪要求 引领人应走在客人的左前方 回头看客人是否跟上了 遇交叉或转弯时，要伸手示意走向 迎宾时应注意的礼仪细节 送宾时要注意的礼仪细节 乘电梯要按先出后进的秩序进行。 按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键。 陪同客人进出电梯的次序： 在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。 (4)-1 尊位的概念 尊位也叫上位，实际就是一场活动当中最重要、最尊贵的位置。 这种位置既可以是座位,也可以是站位、行位。 (4)-2 尊位的特点： 居于中心意义的位置 具有视野上的最佳位置 具有行动上的最便利条件 (4)-3 尊位的数量 尊位分主方尊位和客方尊位两种 大多数情况下，一场礼仪活动的尊位只有一对主、客尊位。 如果参与活动的来源方多，或安排的小块区域很多，尊位可不限于一对，可以有多对、多个尊位。 (4)-4 位次排序原则 主客双方对等原则 职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则 (4)-5中外排序差异 我国传统： 以左为尊 国际通行：　以右为尊 (4)-6 实践中的位次排序 6.1 商务会见 6.2 商务谈判 6.3 商务宴请 6.4 商务迎送 (4)-6.1实践中的位次排序——商务会见（1） (4)-6.1 实践中的位次排序——商务会见（2） (4)-6.2 实践中的位次排序——商务谈判（1） (4)-6.2 实践中的位次排序——商务谈判（2） (4)-6.3 实践中的位次排序——商务宴请（1） 一个主人： (4)-6.3 实践中的位次排序——商务宴请（2） 双主人： (4)-6.4 实践中的位次排序—商务迎送之陪车(1) 双排座轿车 (4)-6.4 实践中的位次排序—商务迎送之陪车(2) 中型轿车 (4)-6.4 实践中的位次排序——商务迎送之陪车(3) (4)-6.