护患关系的常见原因和解决方法.pptVIP

我们护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾。若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。同时严重的也影响到我们自身生活。在此和大家探讨一下临床护理工作中护患关系矛盾发生的常见原因及对策。 护患矛盾的常见原因 费用 服务态度 晨晚间护理 实习生单独操作 护士人员少 对诊断治疗不满意 其他问题 费用问题 这类问题目前相对较多。当护士向病人及家属催费时易发生矛盾。与病人在家中的地位关系，以及家庭经济情况、子女的孝顺程度等有关。 对策 对医生信任度高，医生在病人入院后，适当向病人详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数；护士要严格按照收费标准执行，不乱收费；当病人对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清楚为止；当患者费用不足两百时，及时提前催费。 晨晚间护理 晨晚间护理是护士每天最常见的工作，也容易引发矛盾，危重病人、大手术后病人、夜间睡眠不好的病人都是引发矛盾的对象。进行晨间护理时，护士将床单位整理平整，收拾好床头柜。向患者及家属说明晨晚间护理有利于护理工作的进行。保证医生护士各项治疗的圆满完成。 实习生 有些护士工作不负责任，让实习生单独为病人进行操作，因操作中语言行为欠妥当，或者操作失败使病人不满意而引发矛盾。 对策 对此问题，带教老师首先要保证实习生的基本功扎实。可以进行操作。并且要跟随实习生进行每一项操作，做到放手不放眼。