家具行业平衡计分卡的探讨与应用.pptVIP

問題十三 平衡計分卡的資訊應該與股東或者是財務分析師分享嗎？ * 目前很少公司已經擁有包含整個企業層級和所有事業單位的平衡計分卡，而且計分卡裡許多的非財務性指標並不像財務性指標一般具有可以加總的特性，加上集團裡不同的事業單位可能有不同的策略，其所適用的顧客面、內部程序面、學習成長面等衡量指標也就不同。因此，企業層級的平衡計分卡到底能具有多大意義尚不清楚，況且基於保護商業機密的考量，計分卡當中之攸關策略的資訊往往相當敏感，並不適宜揭露。 儘管如此，仍有企業將平衡計分卡的資訊向股東及分析師分享，目的是希望投資大眾及分析師也能注意到公司的非財務性指標表現，並以計分卡的架構說明他們在財務上的優異表現是基於何種因果而來，而非只靠運氣。 ?我們相信平衡計分卡這一套實行策略與促進管理溝通的工具實幫助了分析師和投資者漸漸去了解組織中關鍵的非財務性指標是什麼，以及企業如何善用因果關係來達成其策略。 * 對問題十三的回答 八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 * 平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 比較項目 平衡計分卡制度 作業制成本及管理制度 1. 精神與本質 重視價值動因，致力於顧客價值之增加。 從「價值管理」的角度，思考公司之利潤管理方向。 重視成本動因，致力於成本之減少。 從「成本管理」的角度，思考公司之利潤管理方向。 2. 產生的主要資訊 四大構面之策略性目標、衡量指標、實際績效達成情況及行動方案資訊： (1)財務構面，(2)顧客構面，(3)內部程序構面及，(4)學習與成長構面。 作業之時間、成本、價值、彈性和利潤資訊。 成本標的之時間、成本、價值、彈性和利潤資訊。 成本動因之時間、成本、價值、彈性和利潤資訊。 3. 基本骨幹 衡量指標和因果關係 作業(activity) * （出處：本研究) 平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 * 4.主要的實施內容： 平衡計分卡制度： ?將策略轉化成營運性用語 ?連結整個組織，俾創造綜效 ?使策略成為每人每天的工作 ?使策略成為持續性過程 ?領導統馭，驅動變革 作業制成本及管理制度： ?利用成本動因(含資源動因與作業動因)，將資源成本合理地分攤到主要作業，並進一步由成本標的吸收之，並進行管理。(可再細分為八大步驟)。 ?附加價值分析。 ?價值鏈分析。 （出處：本研究) 平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 5. 制度之功用： 平衡計分卡制度： ?策略管理：策略回饋、資源聚焦、價值動因管理。 ?溝通管理。 ?股東面管理。 ?內部程序管理。 ?員工管理。 ?績效管理。 作業制成本及管理制度： 以作業、成本動因和成本標的三大構面的各項資訊為基礎，可輔助十大方面的管理： ? 產品/服務管理; ? ? 轉撥計價管理; ?產品研發管理; 　　　　　 ?產能管理; ? ?品質管理; ?? ?流程管理和價值管理; ? 績效管理/獎酬管理; ?預算管理; ?顧客管理; ?供應面管理。 * （出處：本研究) 平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 6. 實施的時點(優先次序)： 對需要釐清策略，並將整個組織連結至以顧客為導向的策略之公司而言，應先實施平衡計分卡。對必須重視立即的成本減少、提高產品和顧客的獲利，及成本競爭的公司而言，先實施作業制成本及管理制度是較適宜的。 7. 二項制度之相同點： 皆重視公司之財務面和非財務面之管理。 能夠提供策略性回饋資訊，對策略之擬定和實施有所幫助。 皆強調從顧客的觀點，審視公司創造價值之情況。 目標都是使員工所重視的焦點與高階主管者一致(BSC利用衡量指標之建立，來加強內部通及共識；ABC則利用作業成本資訊使員工加強對成本的意識)。 * （出處：本研究) 圖41：平衡計分卡制度與作業制成本及管理制度之結合圖 * 平衡計分卡 成本、時間及品質資訊 成本、時間及品質資訊 成本、時間及品質資訊 成本、時間及品質資訊 股東構面之衡量指標 顧客構面之衡量指標 學習與成長構面之衡量指標 內部程序構面之衡量指標 ABCABM ABCABM ABCABM ABCABM 8.相互結合之內容： （出處：本研究) 平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 9. 二項制度結合後之功用： 　　n?可以在刪減非必要性成本支出的同時，仍然傳達　相同的價值給顧客。 　　n藉由各顧客區隔的服務成本之辨識，使目標顧客的　選擇更為正確，因而協助平衡計分卡前的策略之形　成。 　　n同時進行「價值管理」和「成本管理」，可掌握　　利潤創造之兩大重點，一方面朝正確方向積極開源，　另一方面則有效地進行